OpenServicesEuropeanOpenGreen
Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder
Gemeente Den Helder · Open · 1 lots · 429186
5
5 of 6 core insights found
Measures presence, not accuracy · documents remain authoritative
ScopeAdvicePoints of attentionSuitability requirementsAward criteriaTimeline
Type
Services
72263000 · Software-implementatie
Estimated value
€ 150K
estimated
To deadline
69d
Aug 24, 2026 · 08:00
Knock-outs
n/a
exclusion grounds
Award basis
Best price-quality ratio
1 criteria
Assess manuallyconfidence high
Dit betreft de levering van een klantgeleidingssysteem voor de gemeente Den Helder voor een periode van vier jaar. De gunning geschiedt op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding onder toepassing van de GIBIT 2025.
Services · Open · European procedure
Sustainability countsEuropean
CharacteristicsCPV 72ServicesEU tenderGreen / SPPKlantgeleidingafsprakenbeheerbetalingsverwerking
01What is being requested
De opdracht betreft de levering van een klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder. De overeenkomst heeft een looptijd van vier jaar met een optie voor een eenmalige verlenging van twaalf maanden.
De Aanbestedende dienst is van plan om met één (1) Opdrachtnemer een Overeenkomst aan te gaan voor de levering van een compleet klantgeleidingssysteem, inclusief de daarmee samenhangende implementatie en dienstverlening. De aanbestedende dienst wil een geïntegreerde softwareoplossing, die minimaal de volgende functionaliteiten bevat: - Klantgeleiding (oproepsysteem bij de balie) - Online afsprakenbeheer - Betalingsverwerking (Ondersteuning van zowel pin- als contante betalingen, geïntegreerd in het klantgeleidingsproces) - Management informatie en rapportage. Het uiteindelijke doel is ee
1Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder€150,000
02Strategic insight
Strategic insight · AI analysis
Zorg dat de all-in prijzen alle kosten zoals nazorg, overhead en reis- en verblijfskosten volledig verdisconteren. Houd rekening met de strikte indexatievoorwaarden via het CBS-indexcijfer voor prijsaanpassingen. Zorg voor een volledige risicoanalyse in het aanbod om onvoorziene kosten bij de implementatie te voorkomen.
03Points of attention
Important · 5
De prijzen en tarieven staan vast gedurende de eerste twaalf maanden.Important
Prijswijzigingen zijn enkel mogelijk op basis van het CBS prijsindexcijfer.Important
De leverancier handelt als verwerker onder de AVG.Important
De GIBIT 2025 inkoopvoorwaarden zijn integraal van toepassing.Important
Alle aangeboden prijzen zijn all-in prijzen inclusief alle bijkomende kosten.Important
04Exclusion grounds
Exclusion grounds — consult the ESPD
- No specific exclusion grounds were extracted. In a European tender, the mandatory and discretionary grounds of art. 2.86/2.87 of the Dutch Procurement Act almost always apply — check the European Single Procurement Document (ESPD).
05Award criteria
Beste Prijs-Kwaliteitsverhoudingweight n/a
De gunning vindt plaats op basis van de economisch meest voordelige inschrijving waarbij de Beste Prijs-Kwaliteitsverhouding van toepassing is.
06Value in context
€150,000
07Likely competitors
#Likely bidderFitWins
1Afas Software B.V.SME10084×
2COMPAREX Nederland B.V.SME10064×
3Protinus IT B.V.SME10051×
4Bechtle direct B.V.SME10045×
5Centric Netherlands B.V.SME10072×
6Visma Circle B.V.SME10033×
08Tender documents
Bijlage 6 Programma van eisen KlantgeleidingxlsxJun 16, 2026 · 55 KB
Bijlage 8 Concept OvereenkomstdocxJun 16, 2026 · 125 KB
Bijlage 7 GIBIT 2025 gemeente Den HelderpdfJun 16, 2026 · 327 KB
uea_590810_20260518150100pdfJun 16, 2026 · 553 KB
Bijlage 9 Concept Verwerkersovereenkomst DHdocxJun 16, 2026 · 123 KB
Bijlage 4 Verklaring onderaannemingdocxJun 16, 2026 · 30 KB
Bijlage 1 AkkoordverklaringendocxJun 16, 2026 · 25 KB
Bijlage 5 Prijzenblad klantgeleidingssysteemxlsxJun 16, 2026 · 45 KB
Bijlage 3 Verklaring combinatiedocxJun 16, 2026 · 26 KB
Bijlage 2 ReferentiedocxJun 16, 2026 · 25 KB
TN590810 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260615132244pdfJun 16, 2026 · 229 KB
Offerteaanvraag klantgeleidingssysteem tbv gemeente Den HelderpdfJun 16, 2026 · 473 KB
09Legal themes that may be relevant here
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 475> Beklaagde, een samenwerkingsverband van gemeenten [A], [B], [C] en [D], heeft op 29 maart 2018 een Europese openbare aanbestedinAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 476> Beklaagde, een gemeente in oprichting waarin twee gemeenten, [A] en [B], fuseren, heeft op 2 mei 2018 een Europese openbare aanbAdvies 526> De klacht ziet op een Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot levering van een kleding inname automaat (KIA)
10Frequently asked questions
Aan welke functionele eisen moet de softwareoplossing voldoen?
De oplossing moet een geïntegreerde softwareoplossing zijn met functionaliteiten voor klantgeleiding (oproepsysteem bij de balie), online afsprakenbeheer, betalingsverwerking (pin en contant) en managementinformatie en rapportage.
Welke voorwaarden gelden voor de tarieven in de inschrijving?
Alle tarieven moeten exclusief btw worden uitgedrukt en zijn inclusief alle bijkomende kosten zoals uitvoeringskosten, nazorg, overhead, reis- en verblijfskosten, rapportage en helpdesk.
Hoe kan de prijsindexatie na het eerste contractjaar plaatsvinden?
Na het eerste contractjaar kunnen de tarieven eenmaal per kalenderjaar worden aangepast op basis van het CBS prijsindexcijfer voor groep J62, althans J6202.
Welke specifieke geschiktheidseis geldt voor de levering van de ICT-diensten?
De opdrachtnemer dient te voldoen aan de GIBIT 2025 voorwaarden voor ICT-diensten bij de gemeente.
Automatically compiled from the official tender data and documents.
11Estimated value versus the market
p25
€ 327K
€ 327K
median
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
€ 150K
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436