enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropeesNiet-openbaar

Vattenfall CX/ CCM services

Vattenfall N.V. · Niet-openbaar · 1 percelen · 267466
Type
Diensten
72512000
Geraamde waarde
€ 5,00M
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

Vattenfall N.V. zoekt een dienstverlener voor het volledige Customer Communications Management (CCM) proces van transactionele klantcommunicatie. De aanbesteding omvat de creatie en opmaak van documenten zoals contractbevestigingen, termijnfacturen, jaarafrekeningen, betalingsherinneringen en energierapporten. De output moet digitaal via e‑mail en fysiek via post worden verstuurd. Momenteel zijn printen, postverzending en archivering gescheiden contracten; de nieuwe aanbieder moet data leveren voor printen en verzending, en de outputbestanden beschikbaar stellen voor archivering bij de huidige leverancier. Vattenfall overweegt op termijn delen van het marketingcommunicatieproces te integreren in dit productieproces. De procedure is niet-openbaar, CPV-code niet gespecificeerd, en de opdracht betreft diensten.

Diensten · Niet-openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Vattenfall N.V.
Contracttype
Diensten
Niet-openbaar
Geraamde waarde
€ 5.000.000
geraamde waarde
Inschrijfdeadline
Doorlopend
12:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
72512000
Locatie
Amsterdam
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbestedingtransactionele klantcommunicatieCustomer Communications Managemente‑mail verzending

01Wat wordt gevraagd

Vattenfall N.V. zoekt een dienstverlener voor het volledige Customer Communications Management (CCM) proces van transactionele klantcommunicatie. De aanbesteding omvat de creatie en opmaak van documenten zoals contractbevestigingen, termijnfacturen, jaarafrekeningen, betalingsherinneringen en energierapporten. De output moet digitaal via e‑mail en fysiek via post worden verstuurd. Momenteel zijn printen, postverzending en archivering gescheiden contracten; de nieuwe aanbieder moet data leveren voor printen en verzending, en de outputbestanden beschikbaar stellen voor archivering bij de huidige leverancier. Vattenfall overweegt op termijn delen van het marketingcommunicatieproces te integreren in dit productieproces. De procedure is niet-openbaar, CPV-code niet gespecificeerd, en de opdracht betreft diensten.

Customer Communications Management omvat het productie proces van Vattenfall NL's transactionele klantcommunicatie. Voorbeelden daarvan zijn: contractbevestigingen, termijnfacturen, jaarafrekeningen, betalingsherinneringen en energierapporten. De output wordt zowel digitaal (via de mail) als via de post verstuurd naar onze klanten. Momenteel is het printen, postaal versturen en archiveren ondergebracht in aparte contracten. De tender richt zich op: 1. De creatie/opmaak van de transactionele klantcommunicatie. 2. De verzending via het digitale kanaal (e-mail). 3. Het aanbieden van data voor he

72512000€ 5,00MDiensten
1Perceel 1€ 5.000.000

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

€ 5.000.000

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1KPN B.V.SME8527×
2Bechtle direct B.V.SME8425×
3Capgemini Nederland BV - OverallSME8324×
4Uno Automatiseringdiensten B.V.SME8215×
5Ordina Unknown8221×
6Conclusion B.V.SME8218×

05Aanbestedingsdocumenten

TN370037 - SF05 Aankondiging van een opdracht - speciale sectoren 20220716150736pdf16 jul 2022 · 32 KB

06Juridische thema's die hier kunnen spelen

07Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Vattenfall N.V. over "Vattenfall CX/ CCM services".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een niet-openbare procedure — eerst vindt een selectiefase plaats, daarna mogen alleen geselecteerde partijen inschrijven.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 5.000.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72512000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Amsterdam.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de reikwijdte van de Customer Communications Management (CCM) diensten?
De opdracht omvat het productieproces van transactionele klantcommunicatie, zoals contractbevestigingen, termijnfacturen, jaarafrekeningen, betalingsherinneringen en energierapporten. Dit betreft zowel de creatie en opmaak als de digitale verzending via e-mail.
Hoe wordt de fysieke verzending en archivering van documenten geregeld?
De aanbieder levert data voor het printen en verzenden van papieren documenten bij de huidige printleverancier en stelt de outputbestanden beschikbaar voor de huidige archiefdiensten leverancier.
Zijn er toekomstige wijzigingen in de scope van de opdracht voorzien?
Vattenfall overweegt om op termijn delen van het marketingcommunicatieproces binnen het productieproces van de transactionele communicatie te laten plaatsvinden.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

08Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 327K
mediaan
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 5,0 mln

Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436