0
0 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79342000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag
KRO-NCRV, de Nederlandse publieke omroep, zoekt een externe partner voor het uitvoeren van telemarketing‑diensten. De opdracht valt onder een open procedure en betreft een dienst die gericht is op het bereiken van specifieke doelgroepen voor promotionele en informatie‑campagnes. De aanbieder moet aantonen ervaring te hebben met grootschalige telemarketing‑operaties, het opzetten van gestructureerde call‑centers, en het naleven van privacy‑ en telecommunicatie‑wetgeving (AVG, Telecommunicatiewet). Daarnaast is kennis van de media‑sector en de doelgroep van KRO‑NCRV een pre. De aanbieder moet een schaalbaar systeem bieden, rapportage‑functionaliteiten leveren en een duidelijke kwaliteits‑ en service‑level‑agreement (SLA) presenteren.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingtelemarketingKRO-NCRVopen procedure
01Wat wordt gevraagd
KRO-NCRV, de Nederlandse publieke omroep, zoekt een externe partner voor het uitvoeren van telemarketing‑diensten. De opdracht valt onder een open procedure en betreft een dienst die gericht is op het bereiken van specifieke doelgroepen voor promotionele en informatie‑campagnes. De aanbieder moet aantonen ervaring te hebben met grootschalige telemarketing‑operaties, het opzetten van gestructureerde call‑centers, en het naleven van privacy‑ en telecommunicatie‑wetgeving (AVG, Telecommunicatiewet). Daarnaast is kennis van de media‑sector en de doelgroep van KRO‑NCRV een pre. De aanbieder moet een schaalbaar systeem bieden, rapportage‑functionaliteiten leveren en een duidelijke kwaliteits‑ en service‑level‑agreement (SLA) presenteren.
De uitvoering van telemarketing diensten voor KRO-NCRV.
1Perceel 1—
02Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
03Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
04Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Maandag Interim Professionals B.V.SME92387×
2Randstad Uitzendbureau b.v.SME88135×
3Bender Detachering B.V.SME88107×
4Unique Nederland B.V.SME88103×
5Tempo-Team Uitzenden B.V.SME8774×
6Samenvijf B.V.SME8774×
05Aanbestedingsdocumenten
TN420429 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20231205111124pdf6 dec 2023 · 9 KB
Nota van inlichtingen 2023-09-13-3pdf13 sep 2023 · 7 KB
Bijlage 5.A - Concept Raamovereenkomst v1.1pdf13 sep 2023 · 308 KB
Beschrijvend document Telemarketing diensten v1.1pdf13 sep 2023 · 349 KB
Bijlage 5.C - Concept verwerkersovereenkomst v1.0pdf25 aug 2023 · 201 KB
Bijlage 2 - Verklaring Omtrent Inschrijving v1.0pdf25 aug 2023 · 135 KB
Bijlage 3 - Tarievenblad v1.0xlsx25 aug 2023 · 19 KB
Deel B Aanbestedingsvoorwaarden Het NICpdf25 aug 2023 · 160 KB
Bijlage 4 - Programma van Eisen v1.0pdf25 aug 2023 · 222 KB
Bijlage 5.B - Concept Nadere overeenkomst v1.0pdf25 aug 2023 · 136 KB
TN420429 - SF02 Aankondiging van een opdracht 20230823092303pdf25 aug 2023 · 30 KB
Bijlage 1.B - Referentieformulier Telemarketing diensten KRO-NCRVpdf25 aug 2023 · 71 KB
06Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 768> Dit advies gaat over een aanbestedingsprocedure voor het contracteren van een serviceprovider die voor aanbesteder een omruilactKlacht ongegrondAdvies 786> Dit advies ziet op een Europese openbare aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor het verduurzamen van terreinverliAdvies 798> Dit advies gaat over een nadere opdracht voor campagnedienstverlening. Volgens ondernemer is sprake van (de schijn van) partijdiAdvies 753> Dit advies betreft een aanbestedingsprocedure voor de levering van duurzame elektriciteit. Het leveren van zogenoemde garanties Advies 661> Ondernemer heeft twee klachten ingediend over aanbesteders (beide speciale-sectorbedrijven) die onderhands certificaten betreffe
07Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door KRO-NCRV over "Telemarketing diensten".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is HILVERSUM.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat houdt de opdracht voor telemarketing diensten in?
De opdracht betreft de uitvoering van telemarketing diensten voor het bereiken van specifieke doelgroepen voor promotionele en informatiecampagnes.
Aan welke operationele eisen moet de dienstverlening voldoen?
De dienstverlening moet een schaalbaar systeem bieden, rapportage-functionaliteiten leveren en een duidelijke kwaliteits- en service-level-agreement (SLA) bevatten.
Welke expertise is vereist voor de uitvoering van deze opdracht?
De uitvoering vereist ervaring met grootschalige telemarketing-operaties en het opzetten van gestructureerde call-centers.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
08Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949