GegundDienstenEuropeesOpenbaar
Telefonieomgeving Klantcontactcentrum
GR Cocensus · Openbaar · 1 percelen · 374468
6
6 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
64200000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
0
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
3 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
Deze Europese aanbesteding betreft de vernieuwing van de telefonieomgeving en het klantcontactcentrum van GR Cocensus. De opdracht richt zich op een Microsoft Teams Phone System oplossing die geschikt is voor een VMware-omgeving.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
EuropeesVolledige planning
KenmerkenCPV 64DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
Ontwikkelen, realiseren en ondersteunen van een moderne telefonieoplossing gebaseerd op Microsoft Teams Phone System voor een klantcontactcentrum. De opdracht omvat de levering van hard- en software en de realisatie van een geïntegreerd Contact Center binnen een VMware-omgeving.
Deze opdracht richt zich op het ontwikkelen, realiseren en ondersteunen van een moderne telefonieoplossing gebaseerd op Microsoft Teams Phone System. Het Contact Center wordt hierin volledig geïntegreerd, met als doel een flexibel inzetbare telefonie- en klantcontactomgeving die altijd en overal toegankelijk is.
1Telefonieomgeving Klantcontactcentrum—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een sterke onderbouwing van de technische integratie met Microsoft Teams en VMware. Benadruk de ervaring met piekbelastingen en schaalbaarheid binnen de voorgestelde oplossing. Zorg dat de presentatie aansluit bij de gestelde kwalitatieve eisen.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 4
De overgang moet 3 maanden na ondertekening overeenkomst gerealiseerd zijn.Belangrijk
Inschrijvingen dienen uitsluitend digitaal via TenderNed te worden ingediend.Belangrijk
De prijsopgave dient uitsluitend in de prijskluis te worden geplaatst.Belangrijk
Contact met medewerkers van Cocensus over de aanbesteding is niet toegestaan.Belangrijk
04Kan ik meedoen?
Technisch · 1
In de afgelopen 2 jaar voorafgaande aan inschrijving ten minste één opdracht over de kerncompetentie naar tevredenheid verricht met een minimale waarde van € 100.000,-.Technisch
Financieel · 1
Beschikken over een wettelijke- en bedrijfsaansprakelijkheids-verzekering met een verzekerde som van ten minste € 500.000,- per gebeurtenis per jaar.Financieel
Overig · 1
Inschrijver toont aan dat duurzaamheid aantoonbaar verankerd is binnen de bedrijfsvoering middels beleid, technologie of certificeringen.Overig
05Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
06Gunningscriteria
Aangeboden oplossing30 punten
Beoordeling van de invulling van de opdracht, inclusief gebruiksvriendelijkheid, toekomstgerichtheid (AI), technische integratie, flexibiliteit, continuïteit, monitoring en informatiebeveiliging.
Presentatie20 punten
Prijs50 punten
07Proces & planning
Deadline voor het stellen van vragen
2025-05-07T12:00:00
Verstrekken Nota van inlichtingen
2025-05-09
Deadline voor indienen van inschrijvingen
2025-05-21T12:00:00
08Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
09Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Odido Netherlands B.V.SME10012×
2KPN B.V.SME9923×
3Vodafone Libertel B.V.SME9723×
4T-Mobile Netherlands B.V.SME9629×
5Kreuze TelecomUnknown9212×
6Dectron ICT Groep B.V.SME837×
10Aanbestedingsdocumenten
TN518798 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250807094842pdf8 aug 2025 · 10 KB
Nota van inlichtingen 2025-05-08-1pdf8 mei 2025 · 74 KB
Bijlage 1 GR Cocensus - inkoopvoorwaarden bij ICT diensten en producten 2024 nav NVIdocx8 mei 2025 · 102 KB
Bijlage 3 Prijzenblad nav NVIxlsx8 mei 2025 · 16 KB
Bijlage 2 Programma van Eisen nav NVIxlsx8 mei 2025 · 19 KB
Wijzigingen n.a.v. NvIdocx8 mei 2025 · 17 KB
uea_518798_20250327160658pdf12 apr 2025 · 1308 KB
Aanbestedingsleidraad klantcontactcentrumpdf12 apr 2025 · 387 KB
Bijlage 2 Programma van Eisenxlsx12 apr 2025 · 19 KB
Bijlage 3 Prijzenbladxlsx12 apr 2025 · 15 KB
Bijlage 4 Concept Verwerkersovereenkomstpdf12 apr 2025 · 282 KB
TN518798 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250410162701pdf12 apr 2025 · 9 KB
11Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 426> Het betreft een Europese openbare procedure voor WMO-vervoer, leerlingenvervoer, participatiewetvervoer en lokaal vervoer, plus Advies 290> Meervoudig onderhandse aanbesteding van RAW-raamovereenkomst met een looptijd van één jaar voor rioolreiniging en rioolinspectieAdvies 618> De klacht ziet op Europese openbare aanbestedingsprocedure voor een overheidsopdracht van levering van turnkey Consoleboten inclAdvies 520> De klacht ziet op een Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht voor leveringen voor het werkend opleveren en vervoKlacht ongegrondAdvies 227> Klager heeft twee dagen voor de datum van inschrijving aan beklaagde meegedeeld dat de in de technische specificaties genoemde hKlacht ongegrond
12Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door GR Cocensus over "Telefonieomgeving Klantcontactcentrum".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 64200000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de opdracht Telefonieomgeving Klantcontactcentrum?
De opdracht beoogt het ontwikkelen, realiseren en ondersteunen van een moderne telefonieoplossing gebaseerd op Microsoft Teams Phone System. Hierbij wordt het Contact Center volledig geïntegreerd voor een flexibele en overal toegankelijke klantcontactomgeving.
Welke bewijslast is vereist voor de Microsoft Partner-status?
Een bewijs van registratie in het Microsoft Partner Network is voldoende, mits hierin relevante competenties zoals 'Modern Work', 'Cloud Productivity' of 'Teams' zijn opgenomen. Ook Solutions Partner designaties, zoals 'Modern Work – Enterprise', worden geaccepteerd.
Hoe wordt de acceptatie van de ICT-prestatie formeel vastgesteld?
Acceptatie is de formele goedkeuring van de ICT-prestatie door middel van een succesvol uitgevoerde Acceptatieprocedure. Deze testprocedure dient aan te tonen dat de ICT-prestatie geen gebreken bevat.
Welke regels gelden voor de verwerkingsrelatie en informatiebeveiliging?
De uitvoering van de opdracht is onderworpen aan specifieke voorwaarden met betrekking tot de verwerkersrelatie, informatiebeveiliging en archivering, zoals vastgelegd in de inkoopvoorwaarden bij ICT-diensten en -producten van GR Cocensus.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
13Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 400K
€ 400K
mediaan
€ 856K
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
€ 2,4 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168