OpenDienstenEuropeesOpenbaar
Telefonie en contactcenter GGD Groningen
GGD Groningen p.a. gemeente Groningen · Openbaar · 1 percelen · 396798
5
5 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
64200000
Geraamde waarde
€ 800K
geraamd
Tot deadline
-168d
1 jan 2026 · 12:00
Knock-outs
3
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
1 criteria
Let op — hoge drempelvertrouwen hoog
GGD Groningen zoekt een leverancier voor een clouddienst voor vaste telefonie en contactcenter-functionaliteit voor een periode van vijf jaar.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees3 uitsluitingsgronden
KenmerkenCPV 64DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft het leveren, implementeren, in stand houden en doorontwikkelen van een clouddienst voor telefonie- en contactcenter-functionaliteit voor GGD Groningen met een looptijd van 5 jaar.
Het leveren en instandhouden van een clouddienst t.b.v. telefonie- en contactcenter-functionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten voor de GGD Groningen.
1Telefonie en contactcenter GGD Groningen€ 800.000
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg dat de Gedragsverklaring aanbesteden tijdig wordt aangevraagd vanwege de lange doorlooptijd. Controleer of de Russische betrokkenheid binnen de gehele keten van onderaannemers en leveranciers volledig is uitgesloten. Zorg voor een volledige onderbouwing van de clouddienst functionaliteiten conform het programma van eisen.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 5
Er worden geen varianten toegestaan op de opdracht.Belangrijk
Inschrijven op slechts een gedeelte van de opdracht is niet mogelijk.Belangrijk
Het is niet toegestaan om andere medewerkers van de gemeente of GGD te benaderen voor informatie.Belangrijk
De opdrachtnemer moet een goed onderbouwd calamiteitenplan kunnen bieden.Belangrijk
De opdrachtnemer moet verklaren geen Russische partij te zijn.Belangrijk
04Kan ik meedoen?
Uitsluitingsgrond · 3
Geen strafrechtelijke veroordelingen in de afgelopen 5 jaar.Uitsluitingsgrond
Geen niet-voldaan betalingen van belastingen of sociale premies in de afgelopen 5 jaar.Uitsluitingsgrond
Geen Russische partij of Russische betrokkenheid.Uitsluitingsgrond
Overig · 2
Inleveren van een geldige Gedragsverklaring aanbesteden (GVA), niet ouder dan 2 jaar.Overig
Inleveren van een Verklaring nakoming fiscale verplichtingen, niet ouder dan 6 maanden.Overig
05Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden (3)
- Geen strafrechtelijke veroordelingen in de afgelopen 5 jaar.
- Geen niet-voldaan betalingen van belastingen of sociale premies in de afgelopen 5 jaar.
- Geen Russische partij of Russische betrokkenheid.
06Gunningscriteria
beste prijs-kwaliteitverhoudingweging n.b.
De overeenkomst wordt gegund op basis van de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI).
07Waarde in context
€ 800.000
08Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1KPN B.V.SME10025×
2Odido Netherlands B.V.SME10012×
3Vodafone Libertel B.V.SME9823×
4T-Mobile Netherlands B.V.SME9829×
5Kreuze TelecomUnknown8912×
6Dectron ICT Groep B.V.SME817×
09Aanbestedingsdocumenten
Bijlage 9 Prijzenblad [aangepast nav NvI-2]xlsx26 nov 2025 · 38 KB
Nota van Inlichtingen 2 26-11-2025xlsx26 nov 2025 · 36 KB
TN536632 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251118162947pdf18 nov 2025 · 8 KB
Nota van Inlichtingen 1 10-11-2025xlsx10 nov 2025 · 49 KB
Bijlage 3 Conceptovereenkomstpdf15 okt 2025 · 657 KB
Bijlage 4 Conceptwachtkamerovereenkomstpdf15 okt 2025 · 479 KB
Bijlage 7 Toelichting op inkoopvoorwaarden GIBIT 2023pdf15 okt 2025 · 1197 KB
Bijlage 6 Inkoopvoorwaarden GIBIT 2023pdf15 okt 2025 · 1183 KB
Bijlage 10 Verklaring Russische betrokkenheiddocx15 okt 2025 · 28 KB
Offerteaanvraag Vaste telefonie en contactcenter GGD Groningenpdf15 okt 2025 · 1318 KB
Bijlage 1 Programma van Eisenxlsx15 okt 2025 · 103 KB
Bijlage 2 Uniform Europees Aanbestedingsdocumentpdf15 okt 2025 · 311 KB
10Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeKlacht gegrondAdvies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenKlacht gegrondAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 611> Een Europese openbare aanbestedingsprocedure voor de renovatie van een rioolwaterzuiveringsinstallatie is beëindigd en aanbestedAdvies 559> De klacht ziet op een gezamenlijke Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht voor de levering van warme en koude dr
11Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten en de inschrijvingen worden beoordeeld. gepubliceerd door GGD Groningen p.a. gemeente Groningen over "Telefonie en contactcenter GGD Groningen".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wanneer is de inschrijfdeadline?
De uiterste datum voor het indienen van een inschrijving is 1 januari 2026.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 800.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 64200000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat zijn de belangrijkste functionele eisen voor de cloud telefoniedienst?
De cloud telefoniedienst moet locatieonafhankelijk werken en een integratie met Microsoft Teams ondersteunen. De voorziening dient te voldoen aan de eisen voor de afhandeling van vast telefoonverkeer voor de medewerkers en klantingangen van de GGD Groningen.
Welke verantwoordelijkheden heeft de opdrachtnemer met betrekking tot de SIP-trunk infrastructuur?
De opdrachtnemer levert centrale SIP-trunk(s) en verzorgt het koppelen van de vaste telefoonnummers van de opdrachtgever aan deze trunks. Hierbij is de opdrachtnemer verantwoordelijk voor de hosting van de vaste telefoonnummers in haar netwerk en de betrouwbare afhandeling van het in- en uitgaande vaste telefoonverkeer.
Hoe wordt de hosting van de nieuwe 088-bedrijfsnummers geregeld?
De opdrachtgever heeft een nieuwe reeks van 1000 nummers (088-bedrijfsnummers) aangevraagd bij de ACM. De opdrachtnemer dient de hosting van deze nummers voor haar rekening te nemen als onderdeel van de ingeschreven diensten.
Wat is de beoogde exploitatiemethode voor de telefonievoorziening?
De opdrachtgever wordt geen eigenaar van centrale systeemdelen. De telefonievoorziening wordt afgenomen als een dienst op basis van een pay-per-use model.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
12Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 400K
€ 400K
mediaan
€ 856K
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
€ 2,4 mln
€ 800K
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168