GegundDienstenEuropeesOpenbaar
Technisch ICT beheer (Azure, MS365, werkplekbeheer en eindgebruikersdiensten)
Veiligheidsregio Haaglanden · Openbaar · 1 percelen · 390428
3
3 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
72000000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen gemiddeld
Dit document is een service level rapportage van KPN voor de Veiligheidsregio Haaglanden over de maand augustus 2025, waarin de prestaties op diverse ICT-processen worden getoond.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft het technisch ICT beheer voor de Veiligheidsregio Haaglanden, waarbij de huidige prestaties van de dienstverlener worden gerapporteerd over processen zoals incident-, change-, en problemmanagement.
De VRH zoekt een servicepartner voor de uitvoering van het Technisch ICT beheer. Dit beheer bestaat uit de volgende vijf onderdelen: 1. Beheer Azure en Microsoft 365 omgeving; 2. Beheer werkplekken; 3. Eindgebruikersdiensten; 4. Processturing en controle; 5. Optionele advisering en ondersteuning. De VRH blijft verantwoordelijk voor sturing en beleid op de totale ICT van de VRH. Daarbij zijn verschillende externe partners betrokken. Samen moet dit zorgen voor een blijvend stabiele, toekomstbestendige, functionele en veilige ICT voorziening die voldoet aan wet- en regelgeving, passend bij de pr
1Technisch ICT beheer VRH—
02Uitkomst
Gegund
PROACT Netherlands BV
Inschrijvers
6
03Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Focus bij de dienstverlening op het behalen van de SLA targets voor incidenten en informatieverzoeken. Zorg voor een lage antwoordsnelheid bij telefonische bereikbaarheid om aan de gestelde eisen te voldoen. Monitor nauwgezet de first contact resolution om de kwaliteit van de servicedesk te waarborgen.
04Aandachtspunten
Belangrijk · 3
De SLA targets voor incident management en RFI's zijn vastgesteld op 80.0%.Belangrijk
Voor telefonie geldt een target van 60 seconden voor de gemiddelde antwoordsnelheid.Belangrijk
De true abandon rate voor telefonie heeft een target van 5.0%.Belangrijk
05Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
06Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
07Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1PQR B.V.SME10025×
2Visma Raet B.V.SME10018×
3Bechtle direct B.V.SME10025×
4COMPAREX Nederland B.V.SME10030×
5Centric Netherlands B.V.SME9956×
6Afas Software B.V.SME9932×
08Aanbestedingsdocumenten
TN542641 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260115090847pdf16 jan 2026 · 142 KB
Nota van inlichtingen IIpdf3 nov 2025 · 207 KB
Bijlage NvI1 Overzicht applicatiesxlsx26 sep 2025 · 34 KB
Nota van inlichtingen Ipdf26 sep 2025 · 383 KB
Bijlage NvI1 Maandrapportage VRH augustus 2025pdf26 sep 2025 · 361 KB
Bijlage NvI1 VRH Service Level Reportpdf26 sep 2025 · 3087 KB
Bijlage 5 Prijzenbladxlsx29 aug 2025 · 20 KB
Bijlage 3 Standaard verwerkersovereenkomst gemeentenpdf29 aug 2025 · 508 KB
TN542641 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250827133457pdf29 aug 2025 · 9 KB
Bijlage 4 Inkoopvoorwaarden (VNG)pdf29 aug 2025 · 1183 KB
Aanbestedingsdocument Technisch ICT beheer VRHpdf29 aug 2025 · 876 KB
Bijlage 2 Conceptovereenkomst Technisch ICT beheerpdf29 aug 2025 · 285 KB
09Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 428> Beklaagde heeft een Europese openbare procedure aangekondigd voor een raamovereenkomst voor diensten voor het inhuren van materiAdvies 475> Beklaagde, een samenwerkingsverband van gemeenten [A], [B], [C] en [D], heeft op 29 maart 2018 een Europese openbare aanbestedinAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 63> Meervoudig onderhandse aanbesteding voor het reinigen van wegen, straten en pleinen. Kan bij gunning op laagste prijs de indieni
10Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Veiligheidsregio Haaglanden over "Technisch ICT beheer (Azure, MS365, werkplekbeheer en eindgebruikersdiensten)".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72000000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan PROACT Netherlands BV.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat zijn de specifieke onderdelen van het technisch ICT-beheer?
Het beheer bestaat uit vijf onderdelen: beheer van de Azure en Microsoft 365 omgeving, beheer van werkplekken, eindgebruikersdiensten, processturing en controle, en optionele advisering en ondersteuning.
Wat is de beoogde looptijd van de overeenkomst?
De overeenkomst voor het technisch ICT-beheer wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.
Wat is de rol van de servicepartner in relatie tot de Veiligheidsregio Haaglanden?
De servicepartner voert het technisch ICT-beheer uit, terwijl de Veiligheidsregio Haaglanden verantwoordelijk blijft voor de sturing en het beleid op de totale ICT van de organisatie.
Welke verantwoordelijkheden heeft de servicepartner bij dynamische veranderingen?
De servicepartner wordt geacht zich aan te passen aan dynamische factoren zoals technologische ontwikkelingen, de mate van automatisering, de organisatie en wet- en regelgeving, en hierover te adviseren.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
11Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 327K
€ 327K
mediaan
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436