OpenDienstenEuropeesOpenbaar
Teams Phone en Contact Center applicatie OWO-gemeenten
Gemeente Weststellingwerf · Openbaar · 1 percelen · 402212
6
6 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
64200000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
-137d
30 jan 2026 · 12:00
Knock-outs
0
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
5 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
Deze Europese aanbesteding betreft de levering en het beheer van een cloud-gebaseerde communicatieoplossing voor de OWO-gemeenten, bestaande uit Teams Phone optimalisatie en een Cloud Contact Center. De opdracht heeft een looptijd van vier jaar met vier optiejaren en wordt gegund op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 64DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft het leveren van een Cloud Communicatie Oplossing voor de OWO-gemeenten, inclusief de optimalisatie van Microsoft Teams Phone, een Cloud Contact Center, PSTN-connectiviteit en integraal beheer voor een periode van 48 maanden plus 4 optiejaren.
De aard van de opdracht betreft het optimaliseren van de bestaande inrichting van Microsoft Teams Phone, het leveren en implementeren van een additionele Cloud Contact Center oplossing, het leveren en aansluiten van PSTN-connectiviteit en routering van alle telefoonnummers van de opdrachtgever van en naar Teams Phone en de contact center oplossing en het leveren van tweedelijns functioneel en technisch beheer en support voor de drie OWO-gemeenten.
1Teams Phone en Contact Center applicatie OWO-gemeenten—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een sterke focus op de functionele meerwaarde en de integratie met bestaande systemen zoals iKCS. Het is essentieel dat de technische expertise van het personeel aantoonbaar is via de vereiste certificeringen. Let bij de prijsopgave specifiek op de totaal fictieve TCO om de maximale score te behalen.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 5
De opdracht wordt verstrekt als één perceel.Belangrijk
Inkoopvoorwaarden van de inschrijver zijn niet van toepassing.Belangrijk
De Contact Center oplossing moet onafhankelijk van Microsoft Teams kunnen functioneren.Belangrijk
Certificeringen moeten uiterlijk voorafgaand aan de start van de implementatiefase worden overlegd.Belangrijk
De opdracht bevat een herzieningsclausule voor toekomstige functionaliteiten.Belangrijk
04Kan ik meedoen?
Financieel · 1
Stabiele onderneming met een jaarrekening zonder negatief eigen vermogen en een accountantsverklaring of jaarverslag.Financieel
Technisch · 3
Minimaal twee medewerkers met een actuele certificering op het gebied van Microsoft Teams of gelijkwaardig.Technisch
Minimaal twee medewerkers met een relevante beheer- of implementatiecertificering voor het aangeboden Cloud Contact Center platform.Technisch
Minimaal één referentieopdracht met een omvang van minimaal 100 Microsoft Teams gebruikers en 15 Contact Center medewerkers, niet ouder dan drie jaar.Technisch
Overig · 2
Geen Russische betrokkenheid bij de uitvoering van de overeenkomst.Overig
Inschrijving in het handelsregister van de Kamer van Koophandel of een vergelijkbaar register.Overig
05Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
06Gunningscriteria
K1: Oplossing20
Beschrijving van de Cloud oplossing met Contact Center functionaliteit, inclusief end-to-end klantinteractieketen, betrouwbaarheid, integratie met Teams en uitbreiding van kanalen.
K2: Implementatie- en migratieplan15
Plan van aanpak voor de implementatie en migratie.
K3: Servicemanagement15
Inrichting van het beheer en de ondersteuning.
K4: Live-demo20
Demonstratie van de aangeboden oplossing.
Prijs P: Prijsinvulformulier30
De laagste totale fictieve TCO krijgt 30 punten; overige scores worden bepaald door het procentuele prijsverschil.
07Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
08Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1KPN B.V.SME10023×
2Odido Netherlands B.V.SME9912×
3Vodafone Libertel B.V.SME9823×
4T-Mobile Netherlands B.V.SME9729×
5Kreuze TelecomUnknown9112×
6Dectron ICT Groep B.V.SME847×
09Aanbestedingsdocumenten
Aanbesteding Teams Phone en KCC- Nota van Inlichtingen 2xlsx16 jan 2026 · 20 KB
Bijlage E - Prijsinvulformulier versie 2.0xlsx19 dec 2025 · 95 KB
Aanbesteding teams Phone en KCC- Nota van Inlichtingen 1xlsx18 dec 2025 · 44 KB
Bijlage A- Programma van Eisenpdf23 nov 2025 · 504 KB
uea_558595_20251121140920pdf23 nov 2025 · 319 KB
Bijlage I- Format Wachtkamerovereenkomst (1)docx23 nov 2025 · 35 KB
TN558595 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251121140956pdf23 nov 2025 · 9 KB
Bijlage B- Inkoopvoorwaarden GIBIT 2023pdf23 nov 2025 · 648 KB
Invulformulier A2 - Verklaring Russische betrokkenheid -Nieuwdocx23 nov 2025 · 26 KB
Invulformulier B - Standaardformat Referentiesdocx23 nov 2025 · 28 KB
Bijlage G- Facturatieschemadocx23 nov 2025 · 32 KB
Bijlage D - Overzicht standaard changesxlsx23 nov 2025 · 15 KB
10Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 222> Aanbesteding via een marktplaats. De Commissie bevestigt haar eerdere adviezen (waaronder 147) dat op een aanbestedende dienst dAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 63> Meervoudig onderhandse aanbesteding voor het reinigen van wegen, straten en pleinen. Kan bij gunning op laagste prijs de indieniAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kun
11Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten en de inschrijvingen worden beoordeeld. gepubliceerd door Gemeente Weststellingwerf over "Teams Phone en Contact Center applicatie OWO-gemeenten".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wanneer is de inschrijfdeadline?
De uiterste datum voor het indienen van een inschrijving is 30 januari 2026.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 64200000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de exacte inhoud van de opdracht voor de OWO-gemeenten?
De opdracht omvat het optimaliseren van de bestaande Microsoft Teams Phone-inrichting, het leveren en implementeren van een additionele Cloud Contact Center oplossing, het leveren en aansluiten van PSTN-connectiviteit en de routering van alle telefoonnummers van de opdrachtgever naar Teams Phone en de contact center oplossing, inclusief tweedelijns functioneel en technisch beheer en support.
Welke inkoopvoorwaarden zijn van toepassing op deze aanbesteding?
Op deze opdracht zijn de inkoopvoorwaarden GIBIT 2023 van toepassing.
Welke technische diensten worden er verwacht voor de drie OWO-gemeenten?
Naast de implementatie van de Cloud Contact Center oplossing en PSTN-connectiviteit, moet de opdrachtgever voorzien in tweedelijns functioneel en technisch beheer en support voor de drie OWO-gemeenten.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
12Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 400K
€ 400K
mediaan
€ 856K
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
€ 2,4 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168