enderView.ai
InloggenGratis starten
GegundDienstenEuropeesOpenbaar

Publieksinformatienummer ´0800-1351´

Ministerie van Justitie en Veiligheid/Dienstencentrum/Inkoopuitvoeringscentrum JenV Europees aanbesteden · Openbaar · 344928
Type
Diensten
79512000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

Openbaar raamovereenkomst voor het publieksinformatienummer 0800-1351, gericht op crisiscommunicatie. Het doel is een dienstverlener te selecteren die 24/7 telefonische bereikbaarheid garandeert met bijbehorende telefonie‑infrastructuur en contactcentrale tijdens calamiteiten.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Ministerie van Justitie en Veiligheid/Dienstencentrum/Inkoopuitvoeringscentrum JenV Europees aanbesteden
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
10:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
Eén opdracht
CPV-hoofdcode
79512000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbesteding

01Wat wordt gevraagd

Openbaar raamovereenkomst voor het publieksinformatienummer 0800-1351, gericht op crisiscommunicatie. Het doel is een dienstverlener te selecteren die 24/7 telefonische bereikbaarheid garandeert met bijbehorende telefonie‑infrastructuur en contactcentrale tijdens calamiteiten.

De afdeling Communicatie van het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) helpt andere overheden (departementen, gemeenten en regio’s) zich voor te bereiden op crisissituaties in het domein waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Daarnaast staat zij andere overheden bij tijdens een (dreigende) calamiteit. Zij doet dit onder andere op het gebied van crisiscommunicatie. Goede crisiscommunicatie zorgt voor het verspreiden van juiste, tijdige en begrijpelijke informatie ten tijde van een crisis. Een van de diensten die AOCM NCTV biedt aan medeoverheden op het gebied van c

79512000Diensten

02Uitkomst

Gegund

B.V. Nederlandse Hulpverleningorganisatie - SOS International

03Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

04Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

05Inschrijvers in dit segment

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1KPN B.V.SME10024×
2Odido Netherlands B.V.SME9812×
3T-Mobile Netherlands B.V.SME9528×
4Maandag Interim Professionals B.V.SME93387×
5Vodafone Libertel B.V.SME9322×
6Bender Detachering B.V.SME93107×

06Juridische thema's die hier kunnen spelen

07Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Ministerie van Justitie en Veiligheid/Dienstencentrum/Inkoopuitvoeringscentrum JenV Europees aanbesteden over "Publieksinformatienummer ´0800-1351´".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79512000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan B.V. Nederlandse Hulpverleningorganisatie - SOS International.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de opdracht voor het publieksinformatienummer 0800-1351?
Het doel is het selecteren van een dienstverlener die in crisissituaties zorgt dat het publieksinformatienummer telefonisch bereikbaar is voor de samenleving. Dit dient voor crisiscommunicatie om schade te beperken door in te spelen op de informatiebehoeften van de samenleving.
Wat houdt de scope van de telefonie-infrastructuur in?
De scope omvat het aankiesbaar maken van het nummer [telefoonnummer verwijderd] vanaf elke telefonieaansluiting in Nederland en het buitenland, het routeren van grote volumes oproepen, het afleveren van oproepen op ingestelde eindbestemmingsnummers, het bieden van een welkomsttekst met keuzemenu en het beheer van de infrastructuur inclusief monitoring en rapportage.
Welke contactcenter diensten worden binnen de opdracht verwacht?
De opdracht omvat een 'waakvlam'-dienst waarbij de dienstverlener gedurende de contractperiode 24/7 klaarstaat, en de daadwerkelijke levering van contactcenter diensten waarbij inkomende oproepen van burgers worden beantwoord wanneer er een calamiteit gaande is.
Op basis van welke criteria wordt de opdracht gegund?
De opdracht wordt gegund aan de inschrijver die de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) heeft uitgebracht. De vaststelling van de economisch meest voordelige inschrijving vindt plaats op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

08Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949