enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar

Publieksinformatienummer ´0800-1351´

Ministerie van Justitie en Veiligheid/Dienstencentrum/Inkoopuitvoeringscentrum JenV Europees aanbesteden · Openbaar · 1 percelen · 361431
Type
Diensten
79512000
Geraamde waarde
€ 1,15M
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

Het Ministerie van Justitie en Veiligheid, via het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV), wil een raamovereenkomst sluiten voor de dienstverlening van het Publieksinformatienummer 0800‑1351. De aanbesteding richt zich op het beschikbaar maken van een 24/7 bereikbaar telefoonnummer voor crisiscommunicatie, inclusief telefonie‑infrastructuur, call‑routing, welkomstteksten en monitoring/rapportage. Daarnaast moet een contactcenter de oproepen beantwoorden tijdens calamiteiten. De economische meest voordelige inschrijving (EMVI) bepaalt de winnaar op basis van prijs‑kwaliteitverhouding. De opdrachtnemer moet een volledige, schaalbare telefonie‑oplossing leveren, inclusief internationale bereikbaarheid, en een 24/7 contactcenter‑dienst bieden met een “waakvlam” voor continue beschikbaarheid. De scope omvat zowel technische levering als operationele ondersteuning, met nadruk op betrouwbaarheid, snelle schaalbaarheid en transparante rapportage.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Ministerie van Justitie en Veiligheid/Dienstencentrum/Inkoopuitvoeringscentrum JenV Europees aanbesteden
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
€ 1.151.404
geraamde waarde
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79512000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingcrisis communicationpublic information numbercontact center

01Wat wordt gevraagd

Het Ministerie van Justitie en Veiligheid, via het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV), wil een raamovereenkomst sluiten voor de dienstverlening van het Publieksinformatienummer 0800‑1351. De aanbesteding richt zich op het beschikbaar maken van een 24/7 bereikbaar telefoonnummer voor crisiscommunicatie, inclusief telefonie‑infrastructuur, call‑routing, welkomstteksten en monitoring/rapportage. Daarnaast moet een contactcenter de oproepen beantwoorden tijdens calamiteiten. De economische meest voordelige inschrijving (EMVI) bepaalt de winnaar op basis van prijs‑kwaliteitverhouding. De opdrachtnemer moet een volledige, schaalbare telefonie‑oplossing leveren, inclusief internationale bereikbaarheid, en een 24/7 contactcenter‑dienst bieden met een “waakvlam” voor continue beschikbaarheid. De scope omvat zowel technische levering als operationele ondersteuning, met nadruk op betrouwbaarheid, snelle schaalbaarheid en transparante rapportage.

De afdeling Communicatie van het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) helpt andere overheden (departementen, gemeenten en regio’s) zich voor te bereiden op crisissituaties in het domein waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Daarnaast staat zij andere overheden bij tijdens een (dreigende) calamiteit. Zij doet dit onder andere op het gebied van crisiscommunicatie. Goede crisiscommunicatie zorgt voor het verspreiden van juiste, tijdige en begrijpelijke informatie ten tijde van een crisis. Een van de diensten die AOCM NCTV biedt aan medeoverheden op het gebied van c

79512000€ 1,15MDiensten
1Publieksinformatienummer ´0800-1351´€ 1.151.404

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

€ 1.151.404

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1KPN B.V.SME9824×
2Randstad Uitzendbureau b.v.SME96135×
3Vodafone Libertel B.V.SME9622×
4T-Mobile Netherlands B.V.SME9628×
5Unique Nederland B.V.SME96103×
6YER Nederland B.V.SME9697×

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Ministerie van Justitie en Veiligheid/Dienstencentrum/Inkoopuitvoeringscentrum JenV Europees aanbesteden over "Publieksinformatienummer ´0800-1351´".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 1.151.404. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79512000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de opdracht voor het Publieksinformatienummer?
Het doel is het sluiten van een raamovereenkomst voor de dienstverlening van het telefoonnummer 0800-1351. De dienstverlener zorgt ervoor dat het nummer in crisissituaties telefonisch bereikbaar is voor de samenleving om schade te beperken door in te spelen op de informatiebehoeften.
Welke technische infrastructuur moet de opdrachtnemer leveren?
De opdracht omvat de levering van telefonie-infrastructuur voor het nummer [telefoonnummer verwijderd]. Dit behelst het routeren van grote volumes oproepen, het afleveren van oproepen op ingestelde eindbestemmingsnummers, het bieden van welkomstteksten met keuzemenu's en het bieden van monitoring en rapportage.
Wat houdt de operationele ondersteuning van het contactcenter in?
De opdrachtnemer moet contactcenter-diensten leveren waarbij inkomende oproepen van burgers worden beantwoord tijdens een calamiteit. Dit omvat een 'waakvlam', wat inhoudt dat de dienstverlener gedurende de gehele contractperiode 24/7 klaar dient te staan om de dienstverlening te kunnen leveren.
Op basis van welke criteria wordt de opdracht gegund?
De opdracht wordt gegund aan de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI). De vaststelling van de winnaar vindt plaats op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 1,2 mln

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949