GegundDienstenEuropeesOpenbaar
Mystery guest onderzoek OV 2026 - 2035
Provincie Utrecht · Openbaar · 1 percelen · 378293
5
5 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79342311
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
3 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
De Provincie Utrecht zoekt een partij voor kwartaalbasis mystery guest onderzoek in het OV voor de periode 2026 tot 2035.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
EuropeesVolledige planning
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
Uitvoeren van elk kwartaal een representatief mystery-guest onderzoek binnen twee concessies van Openbaar Vervoer gedurende de periode 2026 - 2035.
De opdracht betreft het elk kwartaal uitvoeren van een representatief mystery-guest onderzoek binnen twee concessies van Openbaar Vervoer.
1Mystery guest onderzoek OV 2026 - 2035—
02Uitkomst
Gegund
ovbuRo B.V.
Inschrijvers
5
03Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een zeer sterke procesbeschrijving met een concrete voorbeeldrapportage om de maximale score te behalen. Onderbouw de beschikbaarheid van personeel over de gehele looptijd van de overeenkomst. Focus op de representativiteit van de voorgestelde meetmethodiek.
04Aandachtspunten
Belangrijk · 3
Gebruik voor de procesbeschrijving maximaal 2 A4 exclusief de voorbeeldrapportage.Belangrijk
Gebruik voor de ervaring van medewerkers maximaal 4 A4.Belangrijk
De overeenkomst heeft een looptijd van 120 maanden met opties voor verlenging bij onvoorziene omstandigheden.Belangrijk
05Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
06Gunningscriteria
Onderdeel 1 Procesbeschrijving40
Betrouwbaarheid en representativiteit van het onderzoek door beschrijving van het aantal metingen, de wijze van verrichten, verwerking en presentatie inclusief een voorbeeldrapportage.
Onderdeel 2 Ervaring betrokken medewerkers20
Kwaliteit en ervaring van de medewerkers, inclusief functies, werkverdeling, relevante werkervaring, achtervang bij uitval en borging van beschikbaarheid.
Prijs40
Prijs
07Proces & planning
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie
12/06/2025 11:00 +02:00
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen
01/09/2025 12:00 +02:00
Openingsdatum
01/09/2025 12:00 +02:00
08Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
09Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Randstad Uitzendbureau b.v.SME93135×
2Bender Detachering B.V.SME93107×
3Driessen B.V.SME9297×
4Samenvijf B.V.SME9274×
5Tempo Team Group B.V.SME9166×
6I&O Research B.V.SME9127×
10Aanbestedingsdocumenten
TN526057 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260114124716pdf15 jan 2026 · 143 KB
2e Nota van inlichtingen mystery guest onderzoek OV 2026 - 2035 18062025xlsx18 jun 2025 · 33 KB
1e Nota van inlichtingen Mystery guest onderzoek OV 2026 - 2035 04062025xlsx5 jun 2025 · 839 KB
Aanbestedingsdocumenten Mystery guest onderzoek OV 2026 - 2035zip13 mei 2025 · 1722 KB
TN526057 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250512083702pdf13 mei 2025 · 9 KB
uea_526057_20250508112823pdf13 mei 2025 · 323 KB
11Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 86> Europese openbare aanbesteding voor levering en onderhoud. Voldoet de motivering van de gunningsbeslissing aan het vereiste dat Advies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 36> Openbare aanbestedingsprocedure met betrekking tot een overheidsopdracht voor de reiniging van metrovoertuigen. Klager voldoet vAdvies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeKlacht gegrondAdvies 671> Ondernemer klaagt op 9 onderdelen over drie aanbestedingen onder een erkenningsregeling voor het sluiten van een overeenkomst vo
12Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Provincie Utrecht over "Mystery guest onderzoek OV 2026 - 2035".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342311. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan ovbuRo B.V..
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de exacte inhoud van de opdracht?
De opdracht betreft het elk kwartaal uitvoeren van een representatief mystery-guest onderzoek binnen twee concessies van het Openbaar Vervoer.
Wat is de looptijd van de overeenkomst?
De te sluiten overeenkomst heeft een contractperiode van 120 maanden, welke periode parallel loopt aan de concessies van het Openbaar Vervoer.
In welke periode vindt het onderzoek plaats?
Het onderzoek wordt elk kwartaal uitgevoerd in de periode 2026 - 2035.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
13Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949