GeplandDienstenMarktconsultatie
Marktconsultatie Ticketzuilen en klantgeleidingssysteem
Gemeente Haarlem · Marktconsultatie · 1 percelen · 421670
4
4 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
72268000 · Leveren van software
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen gemiddeld
De gemeente Haarlem voert een marktconsultatie uit om informatie te verzamelen over technologische mogelijkheden voor een nieuw klantgeleidingssysteem voor Haarlem en Zandvoort.
Diensten · Marktconsultatie · Nationale procedure
Volledige planning
KenmerkenCPV 72Dienstenklantgeleidingssysteemticketzuilen
01Wat wordt gevraagd
Marktconsultatie voor de oriëntatie op een nieuw klantgeleidingssysteem ter ondersteuning van het klantcontactcentrum (KCC) voor de gemeenten Haarlem en Zandvoort. De gewenste oplossing omvat componenten zoals afsprakenbeheer, klantgeleiding, personeelsplanning en integratie met bestaande systemen.
Met deze marktconsultatie wil de gemeente Haarlem samen met marktpartijen op zoek gaan naar een uitvraag (aanbesteding) die voldoet aan de behoefte van de gemeente, maar ook realistisch is aan wat de markt kan leveren. Met behulp van deze marktconsultatie wil de gemeente Haarlem: • Inzicht verkrijgen in de beschikbare oplossingen en technologische mogelijkheden; • Toetsen in hoeverre een geïntegreerde of modulaire oplossing beschikbaar is; • Informatie verzamelen over organisatiebrede inzet van afsprakenbeheer; • Beoordelen hoe systemen bijdragen aan gastvrije ontvangst, zelfbediening
1Marktconsultatie Ticketzuilen en klantgeleidingssysteem—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Focus bij de beantwoording op de technische architectuur (SaaS/on-premise, API's, modulariteit) en integratiemogelijkheden met bestaande systemen zoals Microsoft Entra ID en Outlook. Zorg voor een heldere onderbouwing van de functionaliteiten rondom gastvrije ontvangst, toegankelijkheid en afsprakenbeheer voor diverse domeinen. Geef een transparante indicatie van de implementatie, kostenstructuur (TCO) en de wijze waarop privacy by design is gewaarborgd.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 5
De marktconsultatie is geen aanbesteding en maakt geen deel uit van een aanbesteding.Belangrijk
Deelname geeft geen bevoordeelde of benadeelde positie bij een eventuele toekomstige aanbesteding.Belangrijk
Inbreng van marktpartijen wordt geanonimiseerd verwerkt in de business case of het programma van eisen.Belangrijk
Ingezonden documenten worden beschouwd als openbare documenten en zijn vrij van auteursrechten.Belangrijk
De beantwoording moet via het specifieke invulformat (Bijlage 2) en via TenderNed worden ingediend.Belangrijk
04Proces & planning
Publicatie op TenderNed
16 april 2026
Stellen van vragen
4 mei 2026 voor 12:00 uur
Beantwoording gemeente Haarlem
12 mei 2026
Ontvangst reacties op marktconsultatie
19 mei 2026 voor 12:00 uur
Versturen verslag marktconsultatie
2 juni 2026
05Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
06Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Centric Netherlands B.V.SME9856×
2COMPAREX Nederland B.V.SME9730×
3Protinus IT B.V.SME9732×
4Afas Software B.V.SME9532×
5PinkRoccade Local Government B.V.SME9534×
6Bechtle direct B.V.SME9525×
07Aanbestedingsdocumenten
Marktconsultatiedocument Ticketzuilen en klantgeleidingssysteempdf16 apr 2026 · 547 KB
Bijlage 1 - Vragenformulierxlsx16 apr 2026 · 16 KB
TN583153 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20260416151821pdf16 apr 2026 · 179 KB
Bijlage 2 - Invulformat vragendocx16 apr 2026 · 117 KB
08Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 63> Meervoudig onderhandse aanbesteding voor het reinigen van wegen, straten en pleinen. Kan bij gunning op laagste prijs de indieniAdvies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 48> Europese niet-openbare procedure voor werktuigkundige en elektrotechnische installaties van de nieuwbouw van een multifunctionelAdvies 174> Concurrentiegerichte dialoog ten behoeve van het afsluiten van een raamovereenkomst met één ondernemer. Is er sprake van het sam
09Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is aangekondigd maar nog niet open voor inschrijving. gepubliceerd door Gemeente Haarlem over "Marktconsultatie Ticketzuilen en klantgeleidingssysteem".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een marktconsultatie — een verkennende fase waarbij de aanbestedende dienst de markt raadpleegt voorafgaand aan een eventuele aanbesteding.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72268000, omschreven als "Leveren van software". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van deze marktconsultatie?
De gemeente wil inzicht krijgen in beschikbare technologische mogelijkheden voor ticketzuilen en klantgeleidingssystemen. Er wordt getoetst of geïntegreerde of modulaire oplossingen beschikbaar zijn en hoe systemen bijdragen aan een gastvrije ontvangst en gescheiden bezoekersstromen.
Welke eisen worden gesteld aan de architectuur van de oplossing?
Er wordt onderzocht of oplossingen als SaaS, on-premise of hybride worden geleverd en of de architectuur modulair of gebaseerd op microservices is. Ook de onafhankelijke deploybaarheid en licentieerbaarheid van componenten zoals afspraken, planning en betalingen is een belangrijk aandachtspunt.
Welke technische integratie- en authenticatie-eisen zijn van belang?
De oplossing moet functionaliteit bieden via gedocumenteerde API’s (REST/OpenAPI) en event-driven integratie ondersteunen. Daarnaast is ondersteuning voor federatieve authenticatie (SAML/OpenID Connect) en integratie met Microsoft Entra ID een vereiste.
Welke bewijzen van betrouwbaarheid en veiligheid zijn vereist?
Voor de beoordeling van de geschiktheid is bewijs van betrouwbaarheid en veiligheid nodig, waaronder certificeringen zoals ISO/IEC 27001 en naleving van NEN wet- en regelgeving.
Geeft deelname aan deze marktconsultatie een voordeel bij een toekomstige aanbesteding?
Nee, deelname aan deze marktconsultatie brengt u niet in een bevoordeelde of benadeelde positie op het moment dat er een eventuele aanbesteding volgt.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
10Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 327K
€ 327K
mediaan
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436