GeplandLeveringenEuropees
Marktconsultatie Customer Journey Tooling
Kamer van Koophandel · 1 percelen · 419603
3
3 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Leveringen
48000000 · Software en informatie
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen gemiddeld
De Kamer van Koophandel voert een marktconsultatie uit om de mogelijkheden voor de continuering van hun Customer Journey Tooling in kaart te brengen en de toekomstige aanbesteding af te stemmen op de markt.
Leveringen · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 48LeveringenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
Marktconsultatie voor de continuering van de dienstverlening van een Customer Journey Tooling, waarbij de huidige oplossing (TheyDo) wordt gebruikt door 22 klantreisexperts en diverse andere medewerkers binnen de KVK.
Het belangrijkste doel van de marktconsultatie is om een eventueel aanbestedingsproces af te stemmen op de visie en ambitie van de Kamer van Koophandel (KVK) binnen de mogelijkheden die de markt biedt op het gebied van een geschikte 'Customer Journey'-tool.
1Marktconsultatie Customer Journey Tooling—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Focus op het identificeren van marktconforme oplossingen die voldoen aan de minimale eisen uit het Programma van Eisen. Gebruik het antwoordformulier om niet alleen vragen te beantwoorden, maar ook proactief adviezen en tips te geven om de toekomstige inkoopprocedure te beïnvloeden.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 5
De marktconsultatie is geen onderdeel van een aanbesteding maar enkel bedoeld om informatie te ontvangen.Belangrijk
Deelname biedt geen enkel recht op het verkrijgen van een opdracht.Belangrijk
Deelname aan de marktconsultatie biedt geen voorselectie voor mogelijke aanbestedingstrajecten.Belangrijk
Eventuele kosten voor deelname worden niet vergoed door de KVK.Belangrijk
De voertaal tijdens de marktconsultatie is Nederlands.Belangrijk
04Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
05Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor leveringen is € 221.000, ter referentie.
06Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Visma Raet B.V.SME9722×
2Bechtle direct B.V.SME9633×
3Protinus IT B.V.SME9623×
4Visma Roxit B.V.SME9616×
5Afas Software B.V.SME9581×
6COMPAREX Nederland B.V.SME9542×
07Aanbestedingsdocumenten
Procedureomschrijving.pdfpdf12 apr 2026 · 38 KB
Marktconsultatie.pdfpdf12 apr 2026 · 27 KB
Bijlage 1 Programma van Eisen - Customer Journey tooling.xlsxxlsx12 apr 2026 · 11 KB
Bijlage 2 antwoordformulier marktconsultatie.docxdocx12 apr 2026 · 44 KB
Beschrijving.pdfpdf12 apr 2026 · 26 KB
Marktconsultatie.pdfpdf12 apr 2026 · 23 KB
08Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 174> Concurrentiegerichte dialoog ten behoeve van het afsluiten van een raamovereenkomst met één ondernemer. Is er sprake van het samAdvies 451> Beklaagden hebben op 29 mei 2017 een Europese openbare aanbestedingsprocedure aangekondigd voor een raamovereenkomst per perceelAdvies 70> Meervoudig onderhandse procedure voor een training in begrijpelijk schrijven en een ‘train-de- trainer’ opleiding. Geldt de verpAdvies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 63> Meervoudig onderhandse aanbesteding voor het reinigen van wegen, straten en pleinen. Kan bij gunning op laagste prijs de indieni
09Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is aangekondigd maar nog niet open voor inschrijving. gepubliceerd door Kamer van Koophandel over "Marktconsultatie Customer Journey Tooling".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een leveringenopdracht (goederen, materialen of producten).
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 48000000, omschreven als "Software en informatiesystemen". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de marktconsultatie?
Het doel is om een eventueel aanbestedingsproces af te stemmen op de visie en ambitie binnen de mogelijkheden die de markt biedt voor een geschikte Customer Journey-tool.
Welke functionele eisen worden gesteld aan de Customer Journey-tool?
De tool moet het mogelijk maken om klantreizen gestructureerd en uniform vast te leggen, end-to-end te beheren en op meerdere detailniveaus te bekijken via het nesten van klantreizen.
Welke eisen gelden voor samenwerking en toegang binnen de tool?
De oplossing moet 24/7 toegang bieden tot een gedeeld overzicht (single source of truth) en het mogelijk maken om met minimaal 4 personen gelijktijdig aan dezelfde klantreis te werken.
Welke ervaring wordt als voordeel beschouwd?
Er zijn geen expliciete verplichte eisen vermeld, maar ervaring met Customer Journey-tooling wordt als voordeel beschouwd. Deelname vereist toegang tot Mercell.
Welke specifieke informatie moet er in de klantreizen kunnen worden vastgelegd?
Gebruikers moeten activiteiten, touchpoints, klantinzichten, kanalen, systemen, businessdata, knelpunten en verbeterkansen binnen de klantreizen kunnen vastleggen.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
10Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 350K
€ 350K
mediaan
€ 737K
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
€ 1,9 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653