enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenMarktconsultatie

Marktconsultatie CCaaS oplossing GBLT

GBLT · Marktconsultatie · 1 percelen · 399818
Type
Diensten
64200000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen gemiddeld

GBLT organiseert een schriftelijke marktconsultatie om de toekomstige Europese aanbesteding voor een Contact Center as a Service oplossing optimaal voor te bereiden.

Diensten · Marktconsultatie · Nationale procedure

Volledige planning
Opdrachtgever
GBLT
Contracttype
Diensten
Marktconsultatie
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Nationaal
Nationale procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
64200000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 64Diensten

01Wat wordt gevraagd

GBLT voert een marktconsultatie uit voor een toekomstige Europese aanbesteding van een CCaaS oplossing. Het doel is om de vormgeving van de opdracht te verbeteren door kennis uit de markt te verzamelen over een cloudgebaseerde oplossing voor klantinteracties via diverse kanalen.

Wij willen graag gebruik maken van de kennis die in de markt aanwezig is om de voorgenomen Europese aanbesteding Contactcentrum as a Service, ook wel CCaaS genoemd, vorm te geven.

64200000Diensten
1Marktconsultatie CCaaS oplossing GBLT—

02Strategisch inzicht

“
Strategisch inzicht · AI-analyse
Gebruik deze fase om actief onderwerpen voor te stellen die kunnen leiden tot een kwalitatief hoogwaardige aanbesteding. Focus op het delen van expertise over innovaties zoals AI en de inrichting van een eventuele Proof of Concept. Geef ook aan hoe de maximale looptijd en contractvoorwaarden het beste kunnen worden vormgegeven.
Automatisch gelezen uit de leidraad/bestek met AI. Controleer altijd de originele documenten.

03Aandachtspunten

Belangrijk · 4
De marktconsultatie is geen aanbesteding en biedt geen rechten op de toekomstige opdracht.Belangrijk
Er is geen vergoeding voor de gemaakte kosten tijdens deze consultatie.Belangrijk
Deelname vindt uitsluitend schriftelijk plaats via TenderNed.Belangrijk
Bedrijfsgevoelige gegevens kunnen worden gemarkeerd voor openbaarheid met een motivering.Belangrijk

04Proces & planning

Publicatie marktconsultatie
4 november 2025
Nota van inlichtingen
18 november 2025
Uiterst moment beantwoording vragen
25 november 2025
Inleveren schriftelijke marktconsultatie
9 december 2025

05Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

06Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1KPN B.V.SME9723×
2Odido Netherlands B.V.SME9212×
3T-Mobile Netherlands B.V.SME9129×
4Vodafone Libertel B.V.SME9023×
5Kreuze TelecomUnknown8312×
6Dectron ICT Groep B.V.SME777×

07Aanbestedingsdocumenten

Bijlage Interne_Richtlijn_Klantgegevenspdf25 nov 2025 · 156 KB
Bijlage Aanbod per week 2021-2024pdf25 nov 2025 · 177 KB
Bijlage Vragenformulier defxlsx25 nov 2025 · 128 KB
Bijlage Software-applicatielandschap GBLT 20251120pdf25 nov 2025 · 1387 KB
Bijlage huidigeIVR flowpdf25 nov 2025 · 206 KB
Marktconsultatie CCaaS GBLT - Herzienpdf25 nov 2025 · 164 KB
TN555409 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20251104141941pdf4 nov 2025 · 5 KB

08Juridische thema's die hier kunnen spelen

09Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door GBLT over "Marktconsultatie CCaaS oplossing GBLT".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een marktconsultatie — een verkennende fase waarbij de aanbestedende dienst de markt raadpleegt voorafgaand aan een eventuele aanbesteding.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 64200000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van deze marktconsultatie?
Het doel is om gebruik te maken van de kennis in de markt om de voorgenomen Europese aanbesteding voor Contactcentrum as a Service (CCaaS) vorm te geven en een beeld te krijgen van de mate van interesse in de markt.
Wat is de huidige situatie met betrekking tot de contactcenter oplossing?
De huidige overeenkomst met Xtium (voorheen Evolve IP) loopt op 1 november 2026 af en kan nog eenmaal met twaalf maanden worden verlengd.
Wat is de omvang van het huidige telefoonverkeer bij de afdeling KCC?
De afdeling KCC beantwoordt jaarlijks ongeveer 170.000 inkomende telefoontjes, met op piekmomenten 1.500 inkomende gesprekken per dag. Daarnaast vindt er jaarlijks 10.000 uitgaande gesprekken plaats door circa 35 medewerkers.
Hoe verloopt de communicatie tijdens deze marktconsultatie?
Communicatie over deze marktconsultatie verloopt via TenderNed. Er wordt verzocht enkel via de aangewezen inkoopadviseur te communiceren en geen contact op te nemen met andere medewerkers van GBLT.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

10Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 400K
mediaan
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168