GeplandLeveringenMarktconsultatie
Klantgeleidingssysteem
Gemeente Alkmaar · Marktconsultatie · 1 percelen · 417692
4
4 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Leveringen
48000000 · Software en informatie
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen gemiddeld
Gemeente Alkmaar voert een marktconsultatie uit ter voorbereiding op de aanbesteding van een nieuw klantgeleidingssysteem. Het doel is om kennis te verzamelen over mogelijkheden en ontwikkelingen voor een toekomstbestendige SaaS-oplossing.
Leveringen · Marktconsultatie · Nationale procedure
Volledige planning
KenmerkenCPV 48Leveringen
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft de vervanging van het huidige systeem door een nieuw, toekomstbestendig en volledig SaaS-gebaseerd klantgeleidingssysteem. Het systeem moet ondersteuning bieden voor klantbegeleiding, planning, managementinformatie en integraties binnen de publieke dienstverlening.
Het doel van deze marktconsultatie is om kennis op te doen van de mogelijkheden en actuele ontwikkelingen op het gebied van klantgeleidingssystemen. Aan de hand van deze marktverkenning zal onder meer besloten worden wat de beste manier is om deze mogelijke opdracht aan te besteden. Daarnaast willen we ook de interesse wekken/peilen bij de spelers in de markt.
1Klantgeleidingssysteem—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Focus bij de beantwoording op de technische integraties en de mogelijkheid tot koppeling met BI-tools. Benadruk de gebruiksvriendelijkheid voor diverse doelgroepen en de ondersteuning van complexe planningsscenario's. Zorg dat de SaaS-oplossing volledig voldoet aan de gestelde AVG en BIO eisen.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 4
De oplossing moet aansluiten bij de Cloudstrategie en architectuurrichtlijnen van de gemeente.Belangrijk
Integratie met systemen zoals Centric Burgerzaken en roosterprogramma's is noodzakelijk.Belangrijk
De oplossing moet de uitgangspunten van Common Ground ondersteunen.Belangrijk
Deelname aan de marktconsultatie geeft geen recht op selectie of gunning bij de uiteindelijke aanbesteding.Belangrijk
04Proces & planning
Publicatie marktconsultatie via TenderNed
26 maart 2026
Uiterste datum stellen vragen
7 april 2026
Uiterste datum beantwoording Nota van Inlichtingen
14 april 2026
Uiterste datum inleveren beantwoording vragen marktconsultatie
22 april 2026
Uitnodigingen demonstraties worden verzonden
23 april 2026
Geven van demonstratie door leverancier(s)
28 april, 30 april of 7 mei 2026
05Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor leveringen is € 221.000, ter referentie.
06Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Visma Circle B.V.SME9923×
2Unit4 Business Software Netherlands B.V.SME9920×
3Afas Software B.V.SME9881×
4PinkRoccade Local Government B.V.SME9738×
5Bechtle direct B.V.SME9733×
6Visma Roxit B.V.SME9716×
07Aanbestedingsdocumenten
Beantwoording NvI Klantgeleidingssysteempdf13 apr 2026 · 110 KB
TN578392 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20260326202219pdf26 mrt 2026 · 179 KB
Marktverkenning Klantvolgsysteempdf26 mrt 2026 · 241 KB
Bijlage A - Vragenlijst Klantgeleidingssysteemdocx26 mrt 2026 · 38 KB
Bijlage B - Programma van Eisen en Wensen Klantgeleidingssysteemxlsx26 mrt 2026 · 44 KB
08Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 63> Meervoudig onderhandse aanbesteding voor het reinigen van wegen, straten en pleinen. Kan bij gunning op laagste prijs de indieniAdvies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 222> Aanbesteding via een marktplaats. De Commissie bevestigt haar eerdere adviezen (waaronder 147) dat op een aanbestedende dienst dAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kun
09Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is aangekondigd maar nog niet open voor inschrijving. gepubliceerd door Gemeente Alkmaar over "Klantgeleidingssysteem".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een leveringenopdracht (goederen, materialen of producten).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een marktconsultatie — een verkennende fase waarbij de aanbestedende dienst de markt raadpleegt voorafgaand aan een eventuele aanbesteding.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 48000000, omschreven als "Software en informatiesystemen". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Aan welke responstijden moet de software voldoen?
De responstijd voor het ophalen van gegevens, aanmelden op de hardware, tonen van oproepinformatie en het laden van de front-end module moet ≤ 2 seconden zijn. Het printen van een ticket na aanmelding heeft een maximale responstijd van 5 seconden.
Hoe moet de koppeling met medewerkersgegevens worden ingericht?
Authenticatie moet mogelijk zijn via koppeling met het HRM-systeem en/of Active Directory. Autorisaties moeten binnen 1 werkdag na de start van een medewerker kunnen worden ingesteld. Bij uitdiensttreding moet de toegang automatisch worden geblokkeerd en ingetrokken.
Welke eisen gelden voor de toegankelijkheid van de applicatie?
Zowel de front-end module voor inwoners als de back-end voor medewerkers moet voldoen aan de geldende toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG) voor overheidsinstanties.
Welke eisen worden gesteld aan het ontwerp en de connectiviteit?
De front-end module moet een responsief ontwerp hebben dat zich aanpast aan het type apparaat. Daarnaast moet de oplossing de mogelijkheid bieden om de zuil aan te sluiten op een draadloos netwerk (wifi) in plaats van uitsluitend via een bekabelde verbinding.
Wat zijn de vereisten voor de indiening en geschiktheid?
Alle transacties moeten volledig via het publieke platform van TenderNed worden ingediend. Daarnaast is een fysieke aanwezigheid in Nederland vereist.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
10Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 350K
€ 350K
mediaan
€ 737K
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
€ 1,9 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653