GeplandLeveringenMarktconsultatie
Klant- en medewerkerstevredenheidsysteem
Gemeenschappelijke Regeling Sociaal · Marktconsultatie · 1 percelen · 407735
4
4 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Leveringen
48000000 · Software en informatie
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen gemiddeld
Deze marktverkenning richt zich op het in kaart brengen van beschikbare oplossingen voor een systeem om klant- en medewerkerstevredenheid te meten bij de Sociale Dienst Drechtsteden.
Leveringen · Marktconsultatie · Nationale procedure
Volledige planning
KenmerkenCPV 48LeveringenKlanttevredenheidMedewerkerstevredenheidSoftware
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft de levering van een klant- en medewerkerstevredenheidsysteem voor de Sociale Dienst Drechtsteden om de beleving van inwoners en medewerkers te meten en te analyseren.
Als Sociale Dienst Drechtsteden zoeken we een systeem om de klanttevredenheid mee te meten van onze cliënten nadat zij een bezoek aan ons hebben gebracht of anderzijds van onze dienstverlening gebruik hebben gemaakt of met ons in aanraking zijn gekomen. In potentie willen we het systeem ook inzetten voor het meten van medewerkerstevredenheid
1Klant- en medewerkerstevredenheidsysteem—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Focus bij de beantwoording op de integratie met Power BI en de mogelijkheden voor AI-ondersteunde analyse. Zorg dat de workflowmodule en automatisering van onderzoeken duidelijk worden toegelicht. Benadruk de ervaring met vergelijkbare sociale diensten of gemeenten.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 4
Deelname aan de marktverkenning is vrijwillig en vrijblijvend.Belangrijk
De verstrekte gegevens dienen als indicatief te worden beschouwd.Belangrijk
De marktverkenning is niet bedoeld voor een preselectie van partijen.Belangrijk
Er wordt geen vergoeding uitgekeerd voor deelname aan de verkenning.Belangrijk
04Proces & planning
Publicatie op TenderNed
9-1-2026
Deadline voor het indienen van vragen over de marktverkenningsdocumenten
22-1-2026 om 17 uur
Beantwoording vragenronde
30-1-2026
Deadline schriftelijke beantwoording
6-2-2026 om 17 uur
Nadere gesprekken
Nader te plannen
05Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor leveringen is € 221.000, ter referentie.
06Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Afas Software B.V.SME10081×
2Visma Raet B.V.SME9922×
3PinkRoccade Local Government B.V.SME9838×
4Visma Circle B.V.SME9823×
5Bechtle direct B.V.SME9833×
6COMPAREX Nederland B.V.SME9742×
07Aanbestedingsdocumenten
Bijlage A - Marktverkenningsvragen Klant- & medewerkerstevredenheidsysteemdocx23 jan 2026 · 63 KB
TN566003 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20260109170026pdf9 jan 2026 · 136 KB
Bijlage A - Marktverkenningsvragen Klant- & medewerkerstevredenheidsysteempdf9 jan 2026 · 265 KB
250199GRS Marktverkenningsleidraad Klant- & medewerkerstevredenheidsysteempdf9 jan 2026 · 453 KB
08Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeKlacht gegrondAdvies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenKlacht gegrondAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 598> De klacht ziet op een Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst met één ondernemer voor diensten voor het op landeliKlacht ongegrondAdvies 602> De klacht betreft een Europese niet-openbare procedure voor een overheidsopdracht voor architectendiensten ten behoeve van de ni
09Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is aangekondigd maar nog niet open voor inschrijving. gepubliceerd door Gemeenschappelijke Regeling Sociaal over "Klant- en medewerkerstevredenheidsysteem".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een leveringenopdracht (goederen, materialen of producten).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een marktconsultatie — een verkennende fase waarbij de aanbestedende dienst de markt raadpleegt voorafgaand aan een eventuele aanbesteding.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 48000000, omschreven als "Software en informatiesystemen". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van het gezochte systeem?
Het systeem is bedoeld om de klanttevredenheid van cliënten te meten nadat zij een bezoek hebben gebracht of gebruik hebben gemaakt van de dienstverlening. Daarnaast is er de intentie om het systeem potentieel ook in te zetten voor het meten van de medewerkerstevredenheid.
Welke aspecten van beheer en implementatie worden onderzocht?
Er wordt gekeken naar de benodigde capaciteit voor implementatie en beheer, de werkzaamheden van de leverancier (zoals onderhoud, updates en support), de tijd die nodig is voor het inrichten van een onderzoek en de wijze waarop piekbelasting wordt opgevangen.
Hoe wordt de borging van privacy en wetgeving gewaarborgd?
Er wordt onderzocht hoe de leverancier omgaat met wijzigingen in wet- en regelgeving, zoals de AVG en privacy, en in hoeverre de organisatie is ingericht om deze zaken specifiek binnen het sociaal domein op te pakken.
Welke eisen worden gesteld aan de digitale duurzaamheid?
Er wordt onderzocht hoe het platform bijdraagt aan digitale duurzaamheid, bijvoorbeeld via energieverbruik en cloud-optimalisatie. Ook de toekomstbestendigheid van het systeem en de omgang met end-of-life en datamigratie zijn aandachtspunten.
Welke ondersteuning wordt er verwacht van de leverancier?
Er wordt gekeken naar het supportmodel, inclusief de helpdesk, SLA en responstijden. Daarnaast is er aandacht voor de mogelijkheid tot training en on-boarding voor interne gebruikers.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
10Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 350K
€ 350K
mediaan
€ 737K
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
€ 1,9 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653