OpenDienstenEuropeesNiet-openbaar
ITSM Oplossing
Werkorganisatie HLT Samen · Niet-openbaar · 1 percelen · 424415
5
5 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
72000000 · IT-diensten: adviezen,
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
-6d
10 jun 2026 · 10:00
Knock-outs
0
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
Deze Europese niet-openbare aanbesteding betreft de levering van een SaaS-gebaseerde IT Service Management oplossing voor HLTsamen. De opdracht omvat de volledige levenscyclus van de oplossing met een maximale looptijd van acht jaar.
Diensten · Niet-openbaar · Europese procedure
EuropeesVolledige planning
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
Levering van een SaaS ITSM-oplossing voor de ondersteuning van ICT-dienstverlening, inclusief inrichting, implementatie, beheer en migratie van gegevens. De opdracht heeft een maximale looptijd van acht jaar.
Het doel van deze aanbesteding is het selecteren van een leverancier voor een toekomstbestendige IT Service Management oplossing die de ICT-dienstverlening van HLTsamen effectief ondersteunt en aansluit bij de schaal en ontwikkelambities van de organisatie. De oplossing is gebaseerd op ITIL-principes en best practices en draagt bij aan standaardisatie, beheersbaarheid en verdere digitalisering van dienstverlening. Daarnaast vergroot de oplossing de zelfredzaamheid van gebruikers en sluit deze aan op het bestaande applicatielandschap. De onderhavige selectiefase heeft tot doel een beperkt aan
1ITSM Oplossing—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een sluitende referentie die voldoet aan de specifieke eisen voor SaaS en het aantal gebruikers. Controleer of de verzekeringsdekking exact aansluit bij de GIBIT-normen. Let op de strikte communicatieprocedure via TenderNed om uitsluiting te voorkomen.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 5
Communicatie mag uitsluitend via TenderNed plaatsvinden.Belangrijk
Het indienen van varianten is niet toegestaan.Belangrijk
De GIBIT 2025 is van toepassing op de overeenkomst.Belangrijk
Alle communicatie dient in het Nederlands te geschieden.Belangrijk
De aanbesteding is een niet-openbare procedure.Belangrijk
04Kan ik meedoen?
Financieel · 2
Beroepsaansprakelijkheidsverzekering met minimaal € 1.000.000 per gebeurtenis en minimaal twee uitkeringen per jaar.Financieel
Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering conform GIBIT 2025 met minimaal twee uitkeringen per jaar.Financieel
Technisch · 4
Ten minste één referentieopdracht in de afgelopen 3 jaar voor het leveren en implementeren van een SaaS ITSM-oplossing.Technisch
Referentieopdracht moet betrekking hebben op een organisatie met minimaal 200 eindgebruikers.Technisch
De ITSM-oplossing moet bij de referentieorganisatie minimaal 6 maanden operationeel in productie zijn.Technisch
Inschrijving in het handelsregister van het land van vestiging.Technisch
05Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
06Proces & planning
Publicatie selectieleidraad
08 mei 2026
Uiterste datum vragen selectieleidraad
22 mei 2026
Nota van Inlichtingen selectiefase
29 mei 2026
Sluitingsdatum verzoeken tot deelneming
10 juni 2026
Beoordeling aanmeldingen
10 t/m 25 juni 2026
Selectiebeslissing (voornemen)
26 juni 2026
Standstill termijn selectie
29 juni 2026 – 20 juli 2026
Uitnodigingen tot inschrijving
07 september 2026
Sluitingsdatum inschrijvingen
27 oktober 2026
Beoordeling inschrijvingen
28 oktober 2026 t/m 12 november 2026
Demo’s & presentaties
17/ 19 november 2026
Gunningsbeslissing
25 november 2026
Bericht einde standstill-termijn
16 december 2026
07Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
08Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1PQR B.V.SME10030×
2KPN B.V.SME9928×
3Centric Netherlands B.V.SME9872×
4PinkRoccade Local Government B.V.SME9866×
5Protinus IT B.V.SME9851×
6Bechtle direct B.V.SME9845×
09Aanbestedingsdocumenten
Selectieleidraad ITSM-oplossing HLTsamenpdf10 mei 2026 · 562 KB
Bijlage A Algemene Verklaring gegadigdedocx10 mei 2026 · 76 KB
uea_589092_20260508090718pdf10 mei 2026 · 540 KB
Bijlage B Referentieverklaring ITSM HLTsamendocx10 mei 2026 · 33 KB
Bijlage E Format voor uitwerking selectiecriterium 1docx10 mei 2026 · 79 KB
Bijlage C GIBIT 2025 inkoopvoorwaardenpdf10 mei 2026 · 348 KB
TN589092 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260508111640pdf10 mei 2026 · 215 KB
Bijlage F Eigen verklaring uitsluitingsgronden in verband met het Sanctiepakket Ruslanddocx10 mei 2026 · 74 KB
Bijlage D Format voor vragenrondexlsx10 mei 2026 · 40 KB
10Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kunAdvies 475> Beklaagde, een samenwerkingsverband van gemeenten [A], [B], [C] en [D], heeft op 29 maart 2018 een Europese openbare aanbestedinAdvies 70> Meervoudig onderhandse procedure voor een training in begrijpelijk schrijven en een ‘train-de- trainer’ opleiding. Geldt de verp
11Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten en de inschrijvingen worden beoordeeld. gepubliceerd door Werkorganisatie HLT Samen over "ITSM Oplossing".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een niet-openbare procedure — eerst vindt een selectiefase plaats, daarna mogen alleen geselecteerde partijen inschrijven.
Wanneer is de inschrijfdeadline?
De uiterste datum voor het indienen van een inschrijving is 10 juni 2026.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72000000, omschreven als "IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van deze opdracht?
Het doel is het selecteren van een leverancier voor een toekomstbestendige IT Service Management (ITSM) oplossing die de ICT-dienstverlening ondersteunt en aansluit bij de schaal en ontwikkelambities van de organisatie.
Aan welke principes moet de ITSM-oplossing voldoen?
De oplossing moet gebaseerd zijn op ITIL-principes en best practices. Dit moet bijdragen aan standaardisatie, beheersbaarheid en de verdere digitalisering van de dienstverlening.
Welke kennis en ervaring worden van de leverancier verwacht?
Leveranciers moeten bewezen kennis en ervaring hebben met ITIL-principes, digitale transformatie en de integratie met bestaande applicatielandschappen.
Op welke criteria wordt de geschiktheid van een partij beoordeeld?
Er wordt beoordeeld of een partij substantiële ervaring heeft met vergelijkbare ITSM-projecten in het publieke domein en of zij bereid zijn eigen concepten voor verandering en implementatie in te leveren.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
12Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 327K
€ 327K
mediaan
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436