OpenLeveringenOpenbaar
Inzicht in Telefonie
Gemeenschappelijke Regeling Samenwerkingsverband Noord-Nederland · Openbaar · 1 percelen · 418236
6
6 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Leveringen
48000000 · Software en informatie
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
-25d
22 mei 2026 · 10:00
Knock-outs
0
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
3 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
SNN zoekt een leverancier voor een standaard applicatie die realtime en historisch inzicht biedt in de telefonie via Microsoft Teams. De opdracht omvat implementatie, training en beheer voor een periode van minimaal 2 jaar.
Leveringen · Openbaar · Nationale procedure
Volledige planning
KenmerkenCPV 48LeveringenTelefonieRealtime inzichtTrendanalyses
01Wat wordt gevraagd
Het leveren en implementeren van een standaard applicatie voor inzicht in telefonie (realtime en historisch) die gekoppeld kan worden aan Microsoft Teams. De opdracht omvat implementatie, training van gebruikers en beheerders, en een beheerperiode van 2 jaar met een optie voor tweemaal verlenging van één jaar (maximaal 4 jaar).
Het SNN is op zoek naar een oplossing voor inzicht in telefonie, zowel realtime als voor inzicht in dagsturing als historisch om trendanalyses te kunnen maken. Het SNN zoekt hiervoor een leverancier die de gewenste oplossing aanbiedt, de implementatie verzorgt en de oplossing voor 2 jaar in beheer neemt met een optie voor tweemaal een verlenging van een jaar.
1Inzicht in Telefonie—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Focus op het bieden van een standaard oplossing die naadloos aansluit op Microsoft Teams zonder maatwerk te beloven. Ontwikkel een sterk voorstel voor de Samenwerking Op Maat, waarbij u de leiding neemt in de uitvoering en proactief risicomanagement toont. Zorg dat de 'Nice to haves' uit het PvE duidelijk worden geïntegreerd om extra punten te scoren op kwaliteit.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 6
De applicatie moet een standaard applicatie zijn gebaseerd op Best Practices; geen maatwerk is het uitgangspunt.Belangrijk
Inschrijvers moeten een voorstel doen voor de samenwerking (Samenwerking Op Maat) inclusief taken en verantwoordelijkheden.Belangrijk
De informatieve documenten kunnen tegenstrijdigheden bevatten en bieden geen rechten.Belangrijk
Alle bedragen moeten worden aangeboden in Euro exclusief btw.Belangrijk
De inschrijftermijn moet tenminste 120 dagen na sluiting onherroepelijk zijn.Belangrijk
In te vullen modelformulieren mogen niet worden aangevuld of gewijzigd op straffe van ongeldigheid.Belangrijk
04Kan ik meedoen?
Technisch · 1
Voldoen aan de 'Must haves' (knock-out criteria) opgenomen in het Programma van Eisen (bijlage I – Document 1 – Requirements).Technisch
Financieel · 1
In de Verificatiefase moet de inschrijver aantonen dat de gehanteerde bedragen en aannames marktconform en realistisch zijn.Financieel
Overig · 1
Rechtsgeldige ondertekening van het UEA; bevoegdheid moet aangetoond kunnen worden op basis van een uittreksel uit het beroeps- of handelsregister.Overig
05Gunningscriteria
Gunningcriterium 2weging n.b.
Beoordeling van de 'Nice to haves' uit het Programma van Eisen; inschrijvers die deze in hun oplossing hebben, kunnen extra scoren.
Kwantitatief aspect (prijs)weging n.b.
Beoordeling van de prijs.
Gunningcriterium 1weging n.b.
Voorstel voor het samenwerken gedurende de uitvoering van de Opdracht (inclusief taken en verantwoordelijkheden) op basis van eigen kennis en ervaringen met het implementeren en onderhouden van de applicatie.
06Proces & planning
Marktinformatiebijeenkomst (digitaal via MS Teams)
9 april 2026, 13.30 uur
Uiterste datum stellen van vragen voor Nota van Inlichtingen 1
13 april 2026, 12.00 uur
Verzenden Nota van Inlichtingen 1
21 april 2026
Uiterste datum stellen van vragen voor Nota van Inlichtingen 2
1 mei 2026, 12.00 uur
Verzenden Nota van Inlichtingen 2
8 mei 2026
Indienen Inschrijving uiterlijk
22 mei 2026, 10.00 uur
Plenaire beoordeling 1
2 juni 2026
Uitnodigen Inschrijvers voor demonstratie via TenderNed
2 juni 2026
Demonstraties dag 1
4 juni 2026
Demonstraties dag 2
8 juni 2026
Plenaire beoordeling demonstraties
9 juni 2026
Verificatiegesprek met winnende Inschrijver
15 juni 2026
Bekendmaking beoogd Opdrachtnemer en afwijzing overige inschrijvers
24 juni 2026
Eerste bezwaartermijn
25 juni 2026 – 9 juli 2026
Start Concretiseringsfase
20 augustus 2026
Einde Concretiseringsfase (naar verwachting uiterlijk)
18 september 2026
Mededeling gunningsbeslissing
21 september 2026
Tweede bezwaartermijn
22 september 2026 – 8 oktober 2026
Definitieve gunning
9 oktober 2026
Start contract
9 oktober 2026
07Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor leveringen is € 221.000, ter referentie.
08Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Bechtle direct B.V.SME9842×
2Centric Netherlands B.V.SME9831×
3Visma Circle B.V.SME9730×
4Visma Roxit B.V.SME9721×
5COMPAREX Nederland B.V.SME9663×
6Protinus IT B.V.SME9536×
09Aanbestedingsdocumenten
TN579735 - EFE3 Vrijwillige aankondiging van een opdracht 20260331190333pdf31 mrt 2026 · 203 KB
Bijlage IV - B1 - Verklaring Geen Russische Betrokkenheidpdf31 mrt 2026 · 42 KB
Bijlage I - Document 3 - GIBIT_2023_toelichtingpdf31 mrt 2026 · 460 KB
Formats in WORDdocx31 mrt 2026 · 68 KB
Bijlage I - Document 3 - GIBIT_2023_artikelenpdf31 mrt 2026 · 1110 KB
Bijlage I - document 4 - Demoscriptspdf31 mrt 2026 · 90 KB
uea_579735_20260329130645pdf31 mrt 2026 · 491 KB
Beschrijvend document V1.0 - Inzicht in Telefoniepdf31 mrt 2026 · 749 KB
Bijlage IV - D - Invulformulier Nice to havesxlsx31 mrt 2026 · 20 KB
Bijlage I - Document 1 - Requirementsxlsx31 mrt 2026 · 32 KB
Bijlage IV-E - Prijsformulierxlsx31 mrt 2026 · 27 KB
Bijlage II - Document 2 - Verwerkersovereenkomst SNN (template)pdf31 mrt 2026 · 429 KB
10Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeKlacht gegrondAdvies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenKlacht gegrondAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 86> Europese openbare aanbesteding voor levering en onderhoud. Voldoet de motivering van de gunningsbeslissing aan het vereiste dat Advies 449> Europese openbare aanbestedingsprocedure voor een overheidsopdracht voor diensten voor het tot stand brengen van netwerkverbindi
11Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten en de inschrijvingen worden beoordeeld. gepubliceerd door Gemeenschappelijke Regeling Samenwerkingsverband Noord-Nederland over "Inzicht in Telefonie".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een leveringenopdracht (goederen, materialen of producten).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wanneer is de inschrijfdeadline?
De uiterste datum voor het indienen van een inschrijving is 22 mei 2026.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 48000000, omschreven als "Software en informatiesystemen". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de scope van de opdracht voor inzicht in telefonie?
De opdracht omvat het leveren van een softwareoplossing voor inzicht in telefonie (realtime, dagsturing en historische trendanalyses), de volledige implementatie en integratie in bestaande systemen, en het beheer van de oplossing.
Wat is de contractduur en welke verlengingsopties zijn beschikbaar?
De opdracht heeft een looptijd van 24 maanden, met de mogelijkheid voor twee verlengingen van elk 12 maanden.
Aan welke geschiktheidseisen moeten inschrijvers voldoen?
Inschrijvers moeten minimaal 3 jaar ervaring hebben met telecom-informatiesystemen en referenties van vergelijkbare overheidsprojecten kunnen overleggen.
Op welke criteria wordt de inschrijving beoordeeld?
De beoordeling van de inschrijvingen vindt plaats op basis van zowel kwantitatieve aspecten (prijs) als kwalitatieve aspecten (kwaliteit).
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
12Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 350K
€ 350K
mediaan
€ 737K
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
€ 1,9 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653