Implementatie en adoptie van een Microsoft Phone System en selectie Klantencontactcenter-oplossing

De ICT-afdeling van de WBW heeft een open aanbesteding voor de implementatie en adoptie van een Microsoft Phone System en de selectie van een klantencontactcenter-oplossing. Het doel is een geïntegreerd, cloud‑gebaseerd telefoniesysteem te realiseren dat naadloos aansluit op de bestaande Microsoft 365‑omgeving, inclusief Teams, en een moderne contactcenter‑oplossing te selecteren die voldoet aan de eisen voor schaalbaarheid, beveiliging en gebruiksvriendelijkheid. De aanbesteding richt zich op een volledige dienstverlening: analyse van de huidige situatie, ontwerp, implementatie, migratie, training, adoptie‑ondersteuning en nazorg. Belangrijke aandachtspunten zijn de integratie met bestaande systemen, het waarborgen van data‑privacy (GDPR), het bieden van een gebruiksvriendelijke interface voor medewerkers en klanten, en het realiseren van een kostenefficiënte oplossing binnen de gestelde termijn. De opdrachtgever verwacht een leverancier met bewezen ervaring in Microsoft‑oplossingen, een solide referentielijst en een duidelijke roadmap voor adoptie en support.

Diensten · Openbaar · Europese procedure