enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar

Implementatie en adoptie van een Microsoft Phone System en selectie Klantencontactcenter-oplossing

ICT WBW · Openbaar · 1 percelen · 322414
Type
Diensten
72200000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

ICT WBW, een overheidsorganisatie, wil een Microsoft Phone System implementeren en een klantencontactcenter-oplossing selecteren. De aanbesteding betreft een open procedure voor diensten die de volledige implementatie, integratie met Microsoft Teams, configuratie van VoIP, call routing, rapportage en beveiliging omvatten. Daarnaast moet een geschikte contactcenter-oplossing worden gekozen die schaalbaar is, voldoet aan privacy‑ en beveiligingsnormen, en naadloos integreert met bestaande systemen. De opdrachtnemer levert tevens training, ondersteuning en onderhoud. De focus ligt op een soepele adoptie, minimalisering van onderbrekingen en een duidelijke overdracht van kennis aan interne ICT‑medewerkers. De aanbesteding is gericht op organisaties met ervaring in Microsoft‑ecosystemen, telecommunicatie en klantcontactoplossingen.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
ICT WBW
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
12:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
72200000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbestedingMicrosoft Phone SystemVoIPContact Center

01Wat wordt gevraagd

ICT WBW, een overheidsorganisatie, wil een Microsoft Phone System implementeren en een klantencontactcenter-oplossing selecteren. De aanbesteding betreft een open procedure voor diensten die de volledige implementatie, integratie met Microsoft Teams, configuratie van VoIP, call routing, rapportage en beveiliging omvatten. Daarnaast moet een geschikte contactcenter-oplossing worden gekozen die schaalbaar is, voldoet aan privacy‑ en beveiligingsnormen, en naadloos integreert met bestaande systemen. De opdrachtnemer levert tevens training, ondersteuning en onderhoud. De focus ligt op een soepele adoptie, minimalisering van onderbrekingen en een duidelijke overdracht van kennis aan interne ICT‑medewerkers. De aanbesteding is gericht op organisaties met ervaring in Microsoft‑ecosystemen, telecommunicatie en klantcontactoplossingen.

Implementatie en adoptie van een Microsoft Phone System en selectie Klantencontactcenter-oplossing

72200000Diensten
1Implementatie en adoptie van een Microsoft Phone System en selectie Klantencontactcenter-oplossing—

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Centric Netherlands B.V.SME9556×
2COMPAREX Nederland B.V.SME9230×
3KPN B.V.SME9227×
4Afas Software B.V.SME9132×
5Protinus IT B.V.SME8932×
6Bechtle direct B.V.SME8925×

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door ICT WBW over "Implementatie en adoptie van een Microsoft Phone System en selectie Klantencontactcenter-oplossing".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72200000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de kern van de opdracht voor de implementatie van het Microsoft Phone System?
De opdracht omvat de volledige implementatie, integratie met Microsoft Teams, configuratie van VoIP, call routing, rapportage en beveiliging.
Welke aspecten worden behandeld bij de selectie van de klantencontactcenter-oplossing?
De selectie richt zich op een schaalbare oplossing die voldoet aan privacy- en beveiligingsnormen en naadloos integreert met bestaande systemen.
Welke ondersteuning wordt verwacht van de opdrachtnemer na de implementatie?
De opdrachtnemer levert training, ondersteuning en onderhoud, met een focus op een soepele adoptie en een duidelijke overdracht van kennis aan interne ICT-medewerkers.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 327K
mediaan
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436