GeplandDienstenMarktconsultatie
Hulplijn OpenOverGokken
Kansspelautoriteit · Marktconsultatie · 1 percelen · 426889
5
5 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
85000000 · Gezondheidszorg en maa
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
0
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
Dit document betreft een marktconsultatie voor de toekomstige aanbesteding van de Hulplijn OpenOverGokken, uitgevoerd door de Kansspelautoriteit. Het doel is om input te verzamelen over de invulling van de opdracht, de gewenste kwaliteitsnormen en de procedurele vormgeving.
Diensten · Marktconsultatie · Nationale procedure
Volledige planning
KenmerkenCPV 85DienstenHulplijnVerslavingszorgTriage
01Wat wordt gevraagd
Het operationeel maken en zeker houden van een (gok)hulplijn als frontoffice-functie binnen het platform OpenOverGokken. De opdracht omvat motiverende gespreksvoering, triage, het beheren van de sociale kaart, doorverwijzing, en rapportage over trends en contactmomenten. De verwachte looptijd van de uitvoeringsfase is 36 maanden met diverse verlengingsopties.
In de voorbereiding op de toekomstige aanbesteding wil de Kansspelautoriteit de input van de markt betrekken. De informatie die met deze marktconsultatie wordt vergaard, kan worden gebruikt bij de nadere besluitvorming rondom en de invulling van de aanbesteding. Alle partijen die zichzelf hiervoor geschikt achten, worden van harte uitgenodigd mee te denken over de wijze waarop de opdracht het beste in de markt gezet kan worden.
1Hulplijn OpenOverGokken—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Focus op de onafhankelijkheid en de Chinese wall constructie om aan de strikte eisen t.o.v. kansspelaanbieders te voldoen. Benadruk de professionele hulpverleningsdeskundigheid op HBO-niveau; een standaard callcenter-model is niet passend. Laat zien hoe de balans tussen het bieden van een luisterend oor en het signaleren van trends/data wordt bewaakt zonder de kwaliteit van de gesprekken aan te tasten.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 5
De opdracht is nadrukkelijk niet bedoeld voor behandeling, diagnostiek of structurele begeleiding.Belangrijk
Er moet een strikte onafhankelijkheid gewaarborgd worden ten opzichte van kansspelaanbieders.Belangrijk
De hulplijn moet ruim bereikbaar zijn gedurende dag- en avonduren op alle dagen van de week via telefoon, chat en WhatsApp.Belangrijk
Medewerkers moeten ondersteuning bieden in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.Belangrijk
De signalerende functie (trends/patronen) mag de primaire functie van de hulplijn en het verzamelen van data niet in de weg staan.Belangrijk
04Kan ik meedoen?
Technisch · 3
Effectieve onafhankelijkheid van kansspelaanbieders (o.a. geen directe of indirecte participatie van kapitaal van kansspelaanbieders, maximaal 20% activiteiten in opdracht van kansspelaanbieders, en aanwezigheid van een Chinese wall).Technisch
Ervaring met het verlenen van dienstverlening ten behoeve van een algemeen toegankelijke hulplijn of loket anderszins in een sociaal-maatschappelijke context.Technisch
Kwaliteit personeel: medewerkers met direct cliëntcontact moeten minimaal een HBO-opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau hebben in een relevante richting (bijv. maatschappelijk of psychologisch) en deskundigheid op het gebied van motiverende gespreksvoering moet aantoonbaar geborgd zijn.Technisch
Financieel · 1
Voldoende financieel-economische draagkracht.Financieel
05Proces & planning
Publicatie marktconsultatie
Uiterlijk 29 mei 2026
Uiterste termijn indienen respons
Eind juni 2026
Mogelijkheid voor mondelinge toelichtingen
Begin juli 2026
Termijn ontvangst antwoorden (TenderNed)
15/07/2026 23:59 +02:00
06Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
07Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1PhiladelphiaUnknown9315×
2TzorgUnknown9014×
3Omega Groep BVSME8510×
4Familysupporters B.V.SME8412×
5Miep B.V.SME8410×
6Stichting JadosUnknown8310×
08Aanbestedingsdocumenten
Begeleidend document Marktconsultatie OoG_v1.0pdf28 mei 2026 · 321 KB
TN592246 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20260528163403pdf28 mei 2026 · 173 KB
Vragenlijst OpenOverGokken_v1.0xlsx28 mei 2026 · 28 KB
09Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 121> Nationale openbare aanbestedingsprocedure. Kan van inschrijvers gevraagd worden een opgave te doen van onvoorziene gebeurtenisseAdvies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 174> Concurrentiegerichte dialoog ten behoeve van het afsluiten van een raamovereenkomst met één ondernemer. Is er sprake van het samAdvies 48> Europese niet-openbare procedure voor werktuigkundige en elektrotechnische installaties van de nieuwbouw van een multifunctionel
10Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is aangekondigd maar nog niet open voor inschrijving. gepubliceerd door Kansspelautoriteit over "Hulplijn OpenOverGokken".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een marktconsultatie — een verkennende fase waarbij de aanbestedende dienst de markt raadpleegt voorafgaand aan een eventuele aanbesteding.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 85000000, omschreven als "Gezondheidszorg en maatschappelijk werk". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de beoogde scope van de hulplijn OpenOverGokken?
De hulplijn is gericht op een laagdrempelig luisterend oor, triage en toeleiding. De opdracht bevat nadrukkelijk geen behandelcomponent of klinische behandelvoorzieningen.
Hoe kan een organisatie deelnemen aan deze marktconsultatie?
Deelname vindt plaats door de voorgeschreven vragenlijst in .xlsx-formaat in te vullen en deze via TenderNed in te dienen.
Welke expertise is relevant voor de uitvoering van deze opdracht?
Er wordt gekeken naar partijen met ervaring in maatschappelijk werk of verslavingspreventie, waarbij de focus ligt op het herkennen van problematiek en triage.
Wat is het doel van deze marktconsultatie?
De marktconsultatie dient om marktinput te verzamelen over de scope, bereikbaarheid en de mix van communicatiekanalen. Deze informatie wordt gebruikt voor de nadere besluitvorming en invulling van de toekomstige aanbesteding.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
11Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 962K
€ 962K
mediaan
€ 16 mln
€ 16 mln
p75
€ 108 mln
€ 108 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 85 · diensten n=1531