OpenDienstenEuropeesOpenbaar
Gemeente Vijfheerenlanden - Vervanging telefonie
Gemeente Vijfheerenlanden · Openbaar · 1 percelen · 417182
5
5 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
64200000 · Telecommunicatiedienst
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
-35d
12 mei 2026 · 11:00
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
2 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
Vervanging van de telefonievoorzieningen door cloudgebaseerde diensten, inclusief Microsoft Teams functionaliteit en een CX applicatie voor het contactcenter met integratie naar zaaksystemen.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 64DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft het leveren van vaste telefoniediensten, het inrichten van de telefoniefunctionaliteit van Microsoft Teams en de CX applicatie inclusief integratie met zaaksystemen, zorgapplicaties en CRM applicaties.
De gemeente Vijfheerenlanden wil de huidige telefonie- en KCC-oplossing vervangen door een toekomstbestendige oplossing die beter aansluit op de visie van de gemeente t.a.v. dienstverlening aan haar inwoners, die de medewerkers hierbij beter ondersteunt en die ook slimmer werken mogelijk maakt. De gemeente heeft gekozen om de telefoniefunctionaliteit van Microsoft Teams in te gaan zetten.
11—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een gedetailleerde beschrijving van de SaaS-kosten in het plan van aanpak. Onderbouw specifiek hoe de CX applicatie de gebruiker informeert en de integratie met het zaaksysteem vormgeeft. Vergeet niet een concept SLA als bijlage toe te voegen aan de inschrijving.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 6
Een concept SLA dient te worden bijgevoegd bij de inschrijving.Belangrijk
De opdracht is gebaseerd op een SaaS-constructie.Belangrijk
Afschalen van profielen is toegestaan tot maximaal 40% van de aantallen.Belangrijk
Inschrijver dient bij de inschrijving de dienstbeschrijving bij te voegen voor de ICT-infrastructuur.Belangrijk
De integratie met het zaaksysteem.nl is een belangrijk onderdeel van de aanbesteding.Belangrijk
De kosten voor de koppeling of export voor rapportages zijn inbegrepen in de inschrijfprijs.Belangrijk
04Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
05Gunningscriteria
De CX applicatie en speciale functionaliteitweging n.b.
In paragraaf 5.1.1 moet worden beschreven hoe de CX gebruiker wordt geïnformeerd en hoe de integratie met het zaaksysteem wordt gerealiseerd.
Plan van Aanpakweging n.b.
In paragraaf 5.1.1 moet worden beschreven hoe de kosten voor de SaaS worden bepaald gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
06Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
07Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Vodafone Libertel B.V.SME10028×
2KPN B.V.SME9829×
3Odido Netherlands B.V.SME9713×
4T-Mobile Netherlands B.V.SME9629×
5Kreuze TelecomUnknown9012×
6Koninklijke PostNL B.V. SME8722×
08Aanbestedingsdocumenten
Bijlage B - Uniform Europees Aanbestedingsdocumentpdf25 mrt 2026 · 501 KB
Bijlage F - Inschrijvingsbiljetdocx25 mrt 2026 · 257 KB
Bijlage E - Document Bewijsstuk referentiedocx25 mrt 2026 · 258 KB
Bijlage F1 - Prijsinvulformulierxlsx25 mrt 2026 · 45 KB
Aanbestedingsdocument Vervanging telefonie - VIJpdf25 mrt 2026 · 540 KB
Bijlage A2 - Programma van Wensenxlsx25 mrt 2026 · 21 KB
Bijlage A1 - Programma van Eisen non-functionalsxlsx25 mrt 2026 · 46 KB
Bijlage C - Nota van Inlichtingen sjabloonxlsx25 mrt 2026 · 10 KB
Bijlage I - Model verwerkersovereenkomst v2.7pdf25 mrt 2026 · 184 KB
Bijlage H - GIBIT 2025pdf25 mrt 2026 · 378 KB
Bijlage A - Programma van Eisen vervanging telefoniepdf25 mrt 2026 · 438 KB
Bijlage A3 - Rapportage CX applicatiepdf25 mrt 2026 · 16 KB
09Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 48> Europese niet-openbare procedure voor werktuigkundige en elektrotechnische installaties van de nieuwbouw van een multifunctionelAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kunAdvies 462> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht voor diensten voor aanschaf, implementatie en het onderhoud van een E-HRMKlacht ongegrond
10Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten en de inschrijvingen worden beoordeeld. gepubliceerd door Gemeente Vijfheerenlanden over "Gemeente Vijfheerenlanden - Vervanging telefonie".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wanneer is de inschrijfdeadline?
De uiterste datum voor het indienen van een inschrijving is 12 mei 2026.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 64200000, omschreven als "Telecommunicatiediensten". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de beoogde oplossing voor de vervanging van de telefonie en KCC?
De gemeente Vijfheerenlanden heeft gekozen om de telefoniefunctionaliteit van Microsoft Teams in te zetten als vervanging voor de huidige telefonie- en KCC-oplossing.
Aan welke technische en ervaringseisen moeten inschrijvers voldoen?
Inschrijvers moeten beschikken over technische beheersing van Microsoft Teams Phone en verwante services, evenals ervaring met implementaties van vergelijkbare telefonie-oplossingen in gemeentelijke omgevingen.
Welke juridische kaders zijn van toepassing op deze opdracht?
De opdracht vereist naleving van de EU-procureer-wetgeving en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).
Welke contractvoorwaarden zijn van toepassing op de uitvoering van de ICT-prestatie?
De uitvoering vindt plaats onder de voorwaarden van de GIBIT 2025, inclusief bepalingen over implementatie, interoperabiliteit, informatiebeveiliging en de verwerkersrelatie.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
11Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 400K
€ 400K
mediaan
€ 856K
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
€ 2,4 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168