enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar

CRM Oplossing

Nederlandse Zorgautoriteit · Openbaar · 359983
Type
Diensten
72200000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
1
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
5 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog

Aanbesteding voor de levering, implementatie en het onderhoud van een integrale CRM-oplossing inclusief zaaksysteem en documentmanagement voor de Nederlandse Zorgautoriteit.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees1 uitsluitingsgrondenVolledige planning
Opdrachtgever
Nederlandse Zorgautoriteit
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
12:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
Eén opdracht
CPV-hoofdcode
72200000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbestedingCRMworkflowDMS

01Wat wordt gevraagd

Levering van een CRM Oplossing inclusief zaaksysteem, DMS en RMA als SaaS-oplossing. De opdracht omvat de inrichting, implementatie, migratie en toekomstige doorontwikkeling gedurende een periode van vier jaar met twee optionele verlengingen.

Het doel van deze Aanbesteding is het afsluiten van één (1) Overeenkomst met maximaal één (1) Opdrachtnemer voor het leveren van een CRM-oplossing incl. zaak- en workflowsysteem en DMS/RMA, hierna gezamenlijk aangeduid als CRM Oplossing. De Opdracht omvat tevens de inrichting, implementatie, migratie naar en adoptie van deze oplossing, alsook het uitvoeren van toekomstige doorontwikkelingen en optimalisaties.

72200000Diensten

02Strategisch inzicht

“
Strategisch inzicht · AI-analyse
Focus bij de kwalitatieve beoordeling sterk op het implementatieplan en de samenwerking met derden. Zorg voor een gedetailleerde onderbouwing van de doorontwikkeling en optimalisatiemogelijkheden. Houd rekening met de strikte deadline voor de volledige implementatie.
Automatisch gelezen uit de leidraad/bestek met AI. Controleer altijd de originele documenten.

03Aandachtspunten

Belangrijk · 5
De implementatie moet volledig zijn afgerond vóór 1 maart 2026.Belangrijk
Inschrijvers moeten de SaaS-oplossing leveren inclusief licenties, hosting en beheer.Belangrijk
Het Uniform Europees Aanbestedingsdocument moet volledig en juist worden ingevuld en ondertekend.Belangrijk
De overeenkomst wordt onderworpen aan de ARBIT 2022 voorwaarden.Belangrijk
Inschrijvingen moeten via het TenderNed platform worden ingediend.Belangrijk

04Kan ik meedoen?

Financieel · 1
Financiële en economische draagkrachtFinancieel
Technisch · 1
Technische- en beroepsbekwaamheidTechnisch
Beroepsbekwaamheid · 1
BeroepsbevoegdheidBeroepsbekwaamheid
Uitsluitingsgrond · 1
Geen van de in het Uniform Europees Aanbestedingsdocument genoemde Uitsluitingsgronden van toepassingUitsluitingsgrond

05Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden (1)
  • Geen van de in het Uniform Europees Aanbestedingsdocument genoemde Uitsluitingsgronden van toepassing

06Gunningscriteria

K1 – Implementatieplan (incl. team)weging n.b.

Beoordeling van het implementatieplan inclusief het team.

K2 – Lijst van wensen uit PvEweging n.b.

Beoordeling op basis van de lijst van wensen uit het Programma van Eisen.

K3 – Doorontwikkeling en optimalisatieweging n.b.

Beoordeling van de mogelijkheden voor doorontwikkeling en optimalisatie.

K4 – Demonstratieweging n.b.

Beoordeling via een demonstratie.

Prijsweging n.b.

Beoordeling op basis van de kostenopgave conform het prijzenblad.

07Proces & planning

Verzending aankondiging
2024-12-04
Sluiting termijn vragen Beschrijvend Document
2024-12-17T12:00:00
Beschikbaarstelling nota van inlichtingen
2025-01-14
Sluiting termijn vragen nota van inlichtingen nr. 1
2025-01-24T12:00:00
Beschikbaarstelling nota van inlichtingen nr. 2
2025-02-06
Sluiting inschrijvingstermijn
2025-02-17T12:00:00
Demonstratie
2025-03-03
Interviewsessie
2025-03-10
Verwachte mededeling gunningsbeslissing
2025-03-27
Einde bezwaartermijn
2025-04-17
Beoogde ingangsdatum Overeenkomst
2025-04-24

08Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

09Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1COMPAREX Nederland B.V.SME9964×
2Afas Software B.V.SME9684×
3Visma Circle B.V.SME9633×
4Centric Netherlands B.V.SME9572×
5Visma Roxit B.V.SME9429×
6Unit4 Business Software Netherlands B.V.SME9429×

10Aanbestedingsdocumenten

Software Audit Procedure - SAM Rijkpptx7 feb 2025 · 254 KB
Bijlage 7.A Concept overeenkomst 1.1docx7 feb 2025 · 230 KB
Bijlage 5.A Programma van Eisen 1.1xlsx7 feb 2025 · 124 KB
Nota van Inlichtingen 2xlsx6 feb 2025 · 33 KB
Bijlage 4. Verklaring Omtrent Inschrijving 1.1docx21 jan 2025 · 55 KB
Bijlage 3. Referentieopdracht 1.1docx21 jan 2025 · 23 KB
Gedragscode Re-transitie Platform Outsourcing Nederland 15-05-2014 versie 1.2pdf21 jan 2025 · 3369 KB
Nota van Inlichtingen 1xlsx14 jan 2025 · 57 KB
Bijlage 7.C Concept Verwerkersovereenkomstdocx6 dec 2024 · 46 KB
Bijlage 5.A Programma van Eisenxlsx6 dec 2024 · 126 KB
uea_500485_20241204224734pdf6 dec 2024 · 1462 KB
Bijlage 9. Format Nota van Inlichtingenxlsx6 dec 2024 · 21 KB

11Juridische thema's die hier kunnen spelen

12Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Nederlandse Zorgautoriteit over "CRM Oplossing".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72200000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de omvang van de opdracht met betrekking tot de CRM-oplossing?
De opdracht betreft het leveren van één (1) CRM-oplossing inclusief zaak- en workflowsysteem en DMS/RMA. Dit omvat de inrichting, implementatie, migratie, adoptie, evenals toekomstige doorontwikkelingen en optimalisaties.
Onder welke voorwaarden kunnen de tarieven voor de diensten worden geïndexeerd?
De opdrachtnemer mag de tarieven voor de diensten jaarlijks op 1 januari indexeren, voor het eerst met ingang van 1 mei 2026. De maximale indexering voor uurtarieven volgt de CBS-index 'Cao-lonen, contractuele loonkosten en arbeidsduur', categorie M 'Specialistische Zakelijke Dienstverlening'.
Hoe dient de facturatie aan de Nederlandse Zorgautoriteit plaats te vinden?
De NZa wenst facturen elektronisch te ontvangen via het Peppol-netwerk op het e-facturatieadres NL:KVK:52503143. Facturen moeten een duidelijke omschrijving van de diensten of goederen bevatten en voldoen aan de eisen van de Belastingdienst.
Aan welke wetgeving moet de archivering van de data voldoen?
De archivering van de data dient te voldoen aan de relevante bepalingen van de Archiefwet en de Belastingwetgeving, zoals die voor de NZa gelden.
Welke regeling is van toepassing op de uitvoering van de overeenkomst?
Op de uitvoering van de overeenkomst is de ARBIT 2022 van toepassing.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

13Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 327K
mediaan
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436