GeplandDienstenMarktconsultatie
CRM ODC-Noord
Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap · Marktconsultatie · 1 percelen · 429023
5
5 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
72000000 · IT-diensten: adviezen,
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
0
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
Dit document betreft een marktconsultatie voor de realisatie van een centraal CRM-systeem voor ODC-Noord om afnemergegevens en interacties structureel te beheren.
Diensten · Marktconsultatie · Nationale procedure
Volledige planning
KenmerkenCPV 72DienstenCRMZaaksysteemWorkflowsysteem
01Wat wordt gevraagd
Realiseren van een centraal CRM-systeem voor het beheren van afnemers, interacties en afspraken. De opdracht omvat ook het realiseren van API-koppelingen met bestaande en toekomstige kernsystemen en het inrichten van bijbehorende processen en governance.
Namens het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap, ten behoeve van Overheids Data Center-Noord (ODC-Noord) ontvangt u hierbij de leidraad voor een markconsultatie met betrekking tot het voorgenomen inkooptraject CRM ODC-Noord. ODC-Noord zoekt marktpartijen die informatie kunnen geven over hoe zij het beste invulling kan geven aan CRM. ODC-Noord is daarbij zeer geïnteresseerd in de rol van de marktpartij. Wanneer u waardevolle informatie over dit onderwerp kunt geven, dan nodigt IUC-Noord u van harte uit om deel te nemen. Verderop in deze publicatie leest u hoe u zich hiervoor kunt aa
1CRM ODC-Noord—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Gebruik deze marktconsultatie om actief input te leveren op de verwachte eisen en de toekomstige gunningscriteria. Focus in de beantwoording op de technische integraties en de specifieke hostingvereisten binnen het eigen datacenter. Geef expliciet advies over de gewenste prijscomponenten voor een volledige TCO.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 4
De marktconsultatie is geen aanbesteding maar een consultatieronde.Belangrijk
Deelname biedt geen recht op het verkrijgen van een opdracht.Belangrijk
De CRM-oplossing moet native ondersteuning bieden voor een toekomstig klantportaal.Belangrijk
De dienstverlener moet zich committeren aan kennisoverdracht aan interne medewerkers.Belangrijk
04Kan ik meedoen?
Technisch · 4
Aantoonbare ervaring met minimaal drie afgeronde CRM implementatie trajecten binnen de (semi-)publieke sector of organisaties van vergelijkbare omvang en complexiteit.Technisch
Aantoonbare kennis van de CRM oplossing en de inrichting en het beheer ervan.Technisch
De dienstverlener zorgt dat resources beschikbaar zijn op locatie voor optimale samenwerking met ODC-Noord.Technisch
De CRM-oplossing mag geen gebruik maken van publieke cloud; hosting vindt plaats in het eigen datacenter van ODC-Noord vanwege ISO 27001 en Arbit eisen.Technisch
05Proces & planning
Deadline voor het stellen van vragen
Vrijdag 19 juni 2026 voor 13:00 uur
Deadline voor het beantwoorden van vragen
Woensdag 24 juni 2026 voor 14:00 uur
Indienen reactie marktconsultatie
Donderdag 2 juli 2026 voor 12:00 uur
Presentaties door geselecteerde marktpartijen
Week 28
06Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
07Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Afas Software B.V.SME9684×
2Centric Netherlands B.V.SME9672×
3Visma Circle B.V.SME9433×
4Visma Roxit B.V.SME9429×
5PQR B.V.SME9430×
6Capgemini Nederland BV - OverallSME9425×
08Aanbestedingsdocumenten
Marktconsultatie CRM voor ODC-Noord 1.0pdf12 jun 2026 · 266 KB
TN595776 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20260612133606pdf12 jun 2026 · 184 KB
Invulformulier 1 - Nota van Inlichtingenxlsx12 jun 2026 · 19 KB
09Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 426> Het betreft een Europese openbare procedure voor WMO-vervoer, leerlingenvervoer, participatiewetvervoer en lokaal vervoer, plus Advies 111> Europese openbare aanbestedingsprocedure voor vogeltellingen. Als een door de aanbestedende dienst betrokken beoordelaar op de vAdvies 290> Meervoudig onderhandse aanbesteding van RAW-raamovereenkomst met een looptijd van één jaar voor rioolreiniging en rioolinspectieAdvies 84> Openbaar nationale aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor vertaaldiensten. IIB dienst en gebondenheid aan algemenAdvies 83> Openbaar nationale aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor vertaaldiensten. IIB dienst en gebondenheid aan algemen
10Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is aangekondigd maar nog niet open voor inschrijving. gepubliceerd door Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap over "CRM ODC-Noord".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een marktconsultatie — een verkennende fase waarbij de aanbestedende dienst de markt raadpleegt voorafgaand aan een eventuele aanbesteding.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72000000, omschreven als "IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van deze marktconsultatie?
Het doel is een oriënterende fase waarbij marktpartijen informatie verstrekken over de invulling van CRM voor het Overheids Data Center-Noord (ODC-Noord).
Welke expertise wordt gezocht van marktpartijen?
Er wordt gezocht naar partijen met de capaciteit om informatie te verstrekken over CRM-oplossingen, softwareontwikkeling en advies.
Op welk aspect van de dienstverlening ligt de nadruk tijdens de consultatie?
ODC-Noord is specifiek geïnteresseerd in de rol van de marktpartij bij de invulling van het CRM-systeem.
Hoe kunnen vragen over de marktconsultatie worden ingediend?
Vragen dienen via de berichtenmodule van Tenderned te worden ingediend met gebruik van Invulformulier 1.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
11Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 327K
€ 327K
mediaan
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436