IngetrokkenDienstenEuropeesOpenbaar
Continu Klanttevredenheidsonderzoek
Sociale Verzekeringsbank · Openbaar · 1 percelen · 357001
5
5 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79342311
Geraamde waarde
€ 600K
geraamd
Tot deadline
-520d
13 jan 2025 · 10:00
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
1 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
De SVB zoekt één opdrachtnemer voor de uitvoering van een continu klanttevredenheidsonderzoek via telefonie en WhatsApp. De opdracht omvat het volledige proces van programmeren en dataverzameling tot aan de ontsluiting in een database.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingklanttevredenheidcontinu onderzoektelefoon
01Wat wordt gevraagd
Uitvoering van het doorlopende klanttevredenheidsonderzoek (CKTO) voor de SVB via telefoon en WhatsApp, inclusief het programmeren van vragenlijsten, het versturen van SMS-uitnodigingen en het ontsluiten van data in een online database.
De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met de SVB via telefoon en WhatsApp.
1Geen gebruik van perceelindeling—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een robuuste oplossing voor het dagelijks downloaden en verwerken van respondentenbestanden. Richt de focus op de internationale aspecten zoals de ondersteuning van Duitse en Belgische nummers. Zorg dat de data-ontsluiting naadloos aansluit op de eisen van de SVB.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 3
De opdracht omvat zowel telefonie als WhatsApp.Belangrijk
Er is een optie voor nieuwe klantcontactkanalen zoals chat en beeldbellen.Belangrijk
De opdrachtnemer moet de online database beheren volgens de richtlijnen in het PvE.Belangrijk
04Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
05Gunningscriteria
Beste prijs-kwaliteitverhouding (Beste PKV)weging n.b.
Het gunningscriterium is de beste prijs-kwaliteitverhouding.
06Waarde in context
€ 600.000
07Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1I&O Research B.V.SME9527×
2Yacht B.V.SME8956×
3Deloitte Accountants B.V.SME8844×
4Antea Nederland BVSME8835×
5Deloitte Consulting BVSME8834×
6Between BVSME8628×
08Aanbestedingsdocumenten
TN496186 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250221101856pdf21 feb 2025 · 7 KB
Nota van Inlichtingen 3 CKTOpdf23 dec 2024 · 510 KB
Bijlage B Referentieformulier 2docx20 dec 2024 · 39 KB
Nota van Inlichtingen 2 CKTOpdf20 dec 2024 · 137 KB
TN496186 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20241209135307pdf9 dec 2024 · 8 KB
Bijlage E2 CKTO PvE Informatiebeveiliging & Privacypdf9 dec 2024 · 256 KB
Nota van Inlichtingen 1 - CKTOpdf5 dec 2024 · 557 KB
TN496186 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20241127111117pdf27 nov 2024 · 8 KB
Bijlage E CKTO IB&P eisenpdf13 nov 2024 · 808 KB
Bijlage C Prijzenblad CKTOxlsx13 nov 2024 · 25 KB
Bijlage A Programma van eisenpdf13 nov 2024 · 575 KB
Bijlage B Referentieformulierdocx13 nov 2024 · 42 KB
09Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeKlacht gegrondAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenKlacht gegrondAdvies 147> Meervoudig onderhandse aanbesteding. Kan de Commissie de klacht in behandeling nemen in het geval dat niet vast staat dat de aanAdvies 611> Een Europese openbare aanbestedingsprocedure voor de renovatie van een rioolwaterzuiveringsinstallatie is beëindigd en aanbested
10Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze aanbesteding is ingetrokken. gepubliceerd door Sociale Verzekeringsbank over "Continu Klanttevredenheidsonderzoek".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 600.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342311. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de opdracht voor het Continu Klanttevredenheidsonderzoek?
De Sociale Verzekeringsbank wil een raamovereenkomst sluiten met één opdrachtnemer voor het continu uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken onder burgers die contact hebben gezocht via telefoon en WhatsApp.
Wat voor soort overeenkomst wordt er beoogd bij deze aanbesteding?
De opdracht is bedoeld als een raamovereenkomst, waardoor meerdere opdrachten kunnen volgen op basis van de vastgestelde voorwaarden.
Op welke kanalen richt het klanttevredenheidsonderzoek zich?
Het onderzoek richt zich op burgers die contact hebben gezocht met de SVB via de kanalen telefoon en WhatsApp.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
11Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 600K
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949