enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenLeveringenMarktconsultatie

Cloud Contact Center software

Gemeente Apeldoorn, team Inkoop · Marktconsultatie · 1 percelen · 402057
Type
Leveringen
48510000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De gemeente Apeldoorn zoekt leveranciers voor een omni‑channel cloudgebaseerde Contact Center‑applicatie (CPV 48510000) voor het Klant Contact Centrum, het Centrum Jeugd en Gezin en mogelijk het Servicepunt. De opdracht betreft een IT‑dienstverlening binnen de publieke sector in Nederland. Er zijn geen specifieke percelen of een raamovereenkomst vermeld. Door de onduidelijke waarde en het ontbreken van strenge eisen kan dit interessant zijn voor MKB‑bedrijven met ervaring in cloud contact‑center‑oplossingen.

Leveringen · Marktconsultatie · Nationale procedure

Opdrachtgever
Gemeente Apeldoorn, team Inkoop
Contracttype
Leveringen
Marktconsultatie
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Nationaal
Nationale procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
48510000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 48Leveringen

01Wat wordt gevraagd

De gemeente Apeldoorn zoekt leveranciers voor een omni‑channel cloudgebaseerde Contact Center‑applicatie (CPV 48510000) voor het Klant Contact Centrum, het Centrum Jeugd en Gezin en mogelijk het Servicepunt. De opdracht betreft een IT‑dienstverlening binnen de publieke sector in Nederland. Er zijn geen specifieke percelen of een raamovereenkomst vermeld. Door de onduidelijke waarde en het ontbreken van strenge eisen kan dit interessant zijn voor MKB‑bedrijven met ervaring in cloud contact‑center‑oplossingen.

Marktconsultatie naar een nieuw, op omni-channel gebaseerde Cloud Contact Center applicatie voor het Klant Contact Centrum, het Centrum Jeugd en Gezin en mogelijkerwijs voor het Servicepunt van de Gemeente Apeldoorn.

48510000Leveringen
1Cloud Contact Center software—

02Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor leveringen is € 221.000, ter referentie.

03Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1COMPAREX Nederland B.V.SME9750×
2Centric Netherlands B.V.SME9664×
3Protinus IT B.V.SME9641×
4KPN B.V.SME9619×
5Bechtle direct B.V.SME9644×
6PinkRoccade Local Government B.V.SME9562×

04Juridische thema's die hier kunnen spelen

05Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Gemeente Apeldoorn, team Inkoop over "Cloud Contact Center software".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een leveringenopdracht (goederen, materialen of producten).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een marktconsultatie — een verkennende fase waarbij de aanbestedende dienst de markt raadpleegt voorafgaand aan een eventuele aanbesteding.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 48510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van deze marktconsultatie?
De marktconsultatie richt zich op het verkennen van een nieuwe, op omni-channel gebaseerde Cloud Contact Center applicatie voor het Klant Contact Centrum, het Centrum Jeugd en Gezin en mogelijk het Servicepunt.
Voor welke afdelingen binnen de gemeente wordt de software gezocht?
De Cloud Contact Center applicatie is bedoeld voor het Klant Contact Centrum en het Centrum Jeugd en Gezin, met een mogelijke uitbreiding naar het Servicepunt.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

06Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 350K
mediaan
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653