GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar
CKTO - Continu Klanttevredenheidsonderzoek (heraanbesteding)
Sociale Verzekeringsbank · Openbaar · 1 percelen · 371045
4
4 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79342311
Geraamde waarde
€ 400K
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
0
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen gemiddeld
Dit document beschrijft de strikte eisen voor informatiebeveiliging en privacy die van de opdrachtnemer worden verwacht bij de uitvoering van het klanttevredenheidsonderzoek voor de SVB.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft de levering van een continu klanttevredenheidsonderzoek waarbij de opdrachtnemer verantwoordelijk is voor de borging van informatiebeveiliging en privacy conform de gestelde eisen.
Dit betreft de heraanbesteding van aanbesteding met TenderNed kenmerk 510422. De SVB is verplicht gebruik te maken van de Rijksovereenkomst voor SMS-berichten (IWR2021 SMS-Gateway), waardoor SMS-berichten niet meer onder de scope vallen. De opdrachtnemer moet de verzending organiseren via CM.com. De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met de SVB.
1Geen gebruik van perceelindeling€ 400.000
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een strikte borging van Secure-by-design en privacyprincipes in de gehele dienstverlening. Zorg dat de auditverklaring jaarlijks up-to-date is om aan de controle-eisen te voldoen. Stem de inzet van subverwerkers vooraf nauwgezet af met de SVB.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 5
De verwerking van data moet uitsluitend plaatsvinden binnen de Europese Economische Ruimte.Belangrijk
Datalekken moeten direct en uiterlijk binnen 24 uur gemeld worden.Belangrijk
Het gebruik van subverwerkers is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de SVB.Belangrijk
De opdrachtnemer is te allen tijde hoofdaannemer en verantwoordelijk voor de borging van eisen, ook bij onderaannemers.Belangrijk
De SVB heeft het recht om onafhankelijke penetratietesten uit te laten voeren.Belangrijk
04Kan ik meedoen?
Technisch · 3
Alle medewerkers moeten aantoonbaar bekend zijn met de verantwoordelijkheid op het gebied van informatiebeveiliging en privacy.Technisch
Alle medewerkers moeten een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG), of een gelijkwaardig document, hebben die geldig is tijdens de uitvoering.Technisch
Opdrachtnemer dient minimaal jaarlijks een recente formele auditverklaring op te leveren (zoals ISO27001:2017 of gelijkwaardig).Technisch
05Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
06Waarde in context
€ 400.000
07Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1BDO Audit & Assurance B.V.SME9557×
2I&O Research B.V.SME9327×
3Antea Nederland BVSME9035×
4Trigion Beveiliging B.V.SME8937×
5Deloitte Consulting BVSME8934×
6Arcadis Nederland B.V.SME8932×
08Aanbestedingsdocumenten
TN516325 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251216114308pdf17 dec 2025 · 11 KB
Nota van Inlichtingen 1 Europese aanbesteding Continu Klanttevredenheidsonderzoekpdf7 apr 2025 · 690 KB
Bijlage I Concept Wachtkamerovereenkomstpdf16 mrt 2025 · 175 KB
Bijlage F Concept Raamovereenkomstpdf16 mrt 2025 · 233 KB
Bijlage A Programma van eisenpdf16 mrt 2025 · 198 KB
TN516325 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250314131003pdf16 mrt 2025 · 11 KB
Bijlage J Algemene Inkoopvoorwaarden voor niet-ICT gerelateerde prestaties versie 10 juni 2024pdf16 mrt 2025 · 345 KB
Bijlage G Concept Verwerkersovereenkomstpdf16 mrt 2025 · 286 KB
Bijlage H Service Level Agreement (SLA) - versie 0.9pdf16 mrt 2025 · 238 KB
Beschrijvend document CKTOpdf16 mrt 2025 · 660 KB
Bijlage K Handleiding social returnpdf16 mrt 2025 · 325 KB
Bijlage E Programma van eisen Informatiebeveiliging en Privacypdf16 mrt 2025 · 313 KB
09Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeKlacht gegrondAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 457> Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst met één ondernemer voor onderhoud van elementverhardingen. Van toepassing Klacht ongegrondAdvies 147> Meervoudig onderhandse aanbesteding. Kan de Commissie de klacht in behandeling nemen in het geval dat niet vast staat dat de aanAdvies 86> Europese openbare aanbesteding voor levering en onderhoud. Voldoet de motivering van de gunningsbeslissing aan het vereiste dat
10Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Sociale Verzekeringsbank over "CKTO - Continu Klanttevredenheidsonderzoek (heraanbesteding)".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 400.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342311. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de opdracht CKTO?
Het Continu Klanttevredenheidsonderzoek (CKTO) heeft als doel om de dienstverlening via direct klantcontact, zoals telefoon en WhatsApp, te monitoren en waar nodig te verbeteren.
Hoe moet de verzending van SMS-berichten worden georganiseerd?
De SVB is verplicht gebruik te maken van de Rijksovereenkomst voor SMS-berichten (IWR2021 SMS-Gateway). De opdrachtnemer moet de verzending organiseren via CM.com, waardoor SMS-berichten niet meer onder de scope van deze opdracht vallen.
Wat is de beoogde contractvorm voor deze opdracht?
De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek onder burgers die contact hebben gezocht met de SVB.
Welk referentienummer is gekoppeld aan dit dossier?
Het referentienummer van het dossier bij de aanbestedende dienst is EA2024013.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
11Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 400K
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949