De gemeente Amstelveen, als aanbestedende partij, wil een callcenter voor gemeentelijke belastingen opzetten onder de naam Gemeentebelastingen Amstelland. Het callcenter dient de overgedragen gemeentelijke belastingen en de Wet WOZ te verwerken voor de gemeenten Aalsmeer, De Ronde Venen, Diemen, Ouder-Amstel en Uithoorn. De aanbesteding is openbaar en gericht op dienstverlening. De aanbieder moet een robuust, beveiligd systeem leveren, met voldoende capaciteit om 24/7 ondersteuning te bieden, inclusief kennis van belastingwetgeving en WOZ. Er wordt verwacht dat de callcenter medewerkers meerdere talen spreken, een hoge klanttevredenheid bereiken en voldoen aan de AVG‑vereisten. De aanbesteding vraagt om een gedetailleerd voorstel met prijsopbouw, SLA‑specificaties, implementatie‑planning en referenties. De gemeente zoekt een partner die ervaring heeft met belasting‑callcenters en die kan integreren met bestaande gemeentelijke IT‑systemen.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
01Wat wordt gevraagd
De gemeente Amstelveen, als aanbestedende partij, wil een callcenter voor gemeentelijke belastingen opzetten onder de naam Gemeentebelastingen Amstelland. Het callcenter dient de overgedragen gemeentelijke belastingen en de Wet WOZ te verwerken voor de gemeenten Aalsmeer, De Ronde Venen, Diemen, Ouder-Amstel en Uithoorn. De aanbesteding is openbaar en gericht op dienstverlening. De aanbieder moet een robuust, beveiligd systeem leveren, met voldoende capaciteit om 24/7 ondersteuning te bieden, inclusief kennis van belastingwetgeving en WOZ. Er wordt verwacht dat de callcenter medewerkers meerdere talen spreken, een hoge klanttevredenheid bereiken en voldoen aan de AVG‑vereisten. De aanbesteding vraagt om een gedetailleerd voorstel met prijsopbouw, SLA‑specificaties, implementatie‑planning en referenties. De gemeente zoekt een partner die ervaring heeft met belasting‑callcenters en die kan integreren met bestaande gemeentelijke IT‑systemen.
Voor u ligt de Offerteaanvraag behorende bij de Europese openbare aanbesteding voor de aanbesteding van een Callcenter Belastingen voor Gemeentelijke belastingen Amstelland. Bij deze aanbesteding treedt de gemeente Amstelveen naar buiten toe op onder de naam Gemeentebelastingen Amstelland, voor de samenwerkende gemeenten. Op basis van de gemeenschappelijke regelingen Gemeentebelastingen Amstelland voert de gemeente Amstelveen de overgedragen gemeentelijke belastingen en de wet WOZ uit voor de gemeenten: Aalsmeer, De Ronde Venen, Diemen, Ouder-Amstel en Uithoorn. Deze lichte gemeenschappelijke
02Uitkomst
xxllnc Belastingen B.V.
03Uitsluitingsgronden
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
04Waarde in context
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
05Inschrijvers in dit segment
06Juridische thema's die hier kunnen spelen
07Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Om wat voor type opdracht gaat het?
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
Is dit een Europese aanbesteding?
Aan wie is deze opdracht gegund?
Wat was de gunningswaarde?
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
Wat is het doel van de opdracht Callcenter Belastingen?
Voor welke gemeenten wordt de dienstverlening uitgevoerd?
Welke werkzaamheden vallen onder de scope van de opdracht?
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
08Geraamde waarde t.o.v. de markt
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949