GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar
Afspraken- en klantgeleidingssysteem
Gemeenschappelijke regeling Samenwerking De Bevelanden · Openbaar · 1 percelen · 384928
3
3 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
72212445
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen gemiddeld
Dit betreft een opdracht voor de levering en het beheer van een afspraken- en klantgeleidingssysteem onder de GIBIT 2023 inkoopvoorwaarden.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft de levering van een afspraken- en klantgeleidingssysteem als onderdeel van de ICT Prestatie, inclusief implementatie, onderhoud en ondersteuning conform de GIBIT 2023 voorwaarden.
Gemeenschappelijke regeling de Bevelanden, hierna te noemen aanbestedende dienst of opdrachtgever, is voornemens de opdracht voor het Afspraken-en Klantgeleidingssysteem aan te besteden.
1Afspraken- en klantgeleidingssysteem—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg dat de risicoanalyse en de mogelijke impact op het Applicatielandschap volledig zijn opgenomen in het aanbod. Houd rekening met de fataal gestelde termijnen rondom de implementatie en de wettelijke kaders. Zorg voor een sluitende SLA die de gewenste service levels en hersteltijden dekt.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 6
De leverancier is penvoerder van het Implementatieplan.Belangrijk
Specifieke eind-data voor de Implementatie zijn in alle gevallen fataal.Belangrijk
De leverancier moet de risicoanalyse adresseren in het aanbod.Belangrijk
Bij afhankelijkheid van derde partijen rust de verantwoordelijkheid voor melding bij Dienstverlening op afstand bij de leverancier.Belangrijk
De ICT Prestatie moet voldoen aan de Gemeentelijke ICT-kwaliteitsnormen.Belangrijk
Bij het niet halen van Service Levels kan de opdrachtgever een verbeterplan of overleg op directieniveau eisen.Belangrijk
04Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
05Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
06Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Centric Netherlands B.V.SME9756×
2Afas Software B.V.SME9532×
3Protinus IT B.V.SME9432×
4COMPAREX Nederland B.V.SME9330×
5Bechtle direct B.V.SME9325×
6PinkRoccade Local Government B.V.SME9234×
07Aanbestedingsdocumenten
Bijlage 1 - Inschrijfbiljet v.2docx1 sep 2025 · 37 KB
NvI2 Klantbegeleidingssysteempdf1 sep 2025 · 657 KB
Nota van Inlichtingen (1) Afspraken- en klantgeleidingssysteem 13-08-2025pdf13 aug 2025 · 869 KB
Nota van inlichtingen 2025-07-09-1pdf13 aug 2025 · 2 KB
Bijlage 1 - Inschrijfbiljet versie 2docx13 aug 2025 · 29 KB
Beschrijvend document Klantbegeleidingssysteem GR de Bevelandepdf4 jul 2025 · 927 KB
uea_535401_20250703105322pdf4 jul 2025 · 363 KB
Bijlage 9 - Eigen verklaring sanctiepakket Ruslanddocx4 jul 2025 · 23 KB
Bijlage 11 - Format uitwerking kwaliteitscriterium 2 Programma van Wensendocx4 jul 2025 · 20 KB
Bijlage 2 - Eisen en wensenpdf4 jul 2025 · 294 KB
Bijlage 8 - GIBIT gemeentelijke ICT-kwaliteitsnormen v2023-1 (2)pdf4 jul 2025 · 443 KB
Bijlage 7 Uniform Europees Aanbastedingsdocument (UEA)pdf4 jul 2025 · 311 KB
08Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 222> Aanbesteding via een marktplaats. De Commissie bevestigt haar eerdere adviezen (waaronder 147) dat op een aanbestedende dienst dAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kunAdvies 475> Beklaagde, een samenwerkingsverband van gemeenten [A], [B], [C] en [D], heeft op 29 maart 2018 een Europese openbare aanbestedin
09Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Gemeenschappelijke regeling Samenwerking De Bevelanden over "Afspraken- en klantgeleidingssysteem".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72212445. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Welke inkoopvoorwaarden zijn van toepassing op deze opdracht?
De opdracht wordt uitgevoerd onder de Gemeentelijke Inkoopvoorwaarden bij IT (GIBIT 2023), inclusief de bijbehorende Gemeentelijke ICT-kwaliteitsnormen versie 2023-1.
Aan welke kwaliteitsnormen moet de ICT-prestatie voldoen?
De ICT-prestatie dient aan te sluiten bij het applicatielandschap van de opdrachtgever, waarbij de Gemeentelijke ICT-kwaliteitsnormen (versie 2023-1) de kaders bieden voor onder andere interoperabiliteit en beveiliging.
Wat houdt de acceptatieprocedure in bij deze opdracht?
De acceptatieprocedure is de testprocedure waarmee wordt aangetoond dat de ICT-prestatie geen gebreken bevat, leidend tot de formele goedkeuring van de ICT-prestatie door de opdrachtgever.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
10Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 327K
€ 327K
mediaan
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436