enderView.ai
InloggenGratis starten
GegundDienstenEuropeesOpenbaar

201865006.028.083 VWS-EA-KCC diensten d.t.v. UBR|HIS

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport · Openbaar · 258301
Type
Diensten
79512000
Geraamde waarde
€ 734K
gegund
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport vraagt een klantcontactcentrumhelpdesk aan om vragen over de Corona‑apps, websites en maatregelen te beantwoorden. De helpdesk moet 08:00–20:00 uur, inclusief zon- en feestdagen, telefonisch, via e‑mail en app‑stores beschikbaar zijn. De opdrachtnemer levert personeel en middelen, beheert een Q&A‑database, escalert naar de tweede lijn waar nodig en levert periodieke rapportages. De procedure is openbaar, zonder CPV‑code. De opdracht vereist een betrouwbare, schaalbare dienstverlening met goede kennis van de Corona‑applicaties en een sterke focus op klanttevredenheid.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
€ 734.492
gegunde waarde
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
Eén opdracht
CPV-hoofdcode
79512000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedinghelpdeskCorona appscustomer support

01Wat wordt gevraagd

De Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport vraagt een klantcontactcentrumhelpdesk aan om vragen over de Corona‑apps, websites en maatregelen te beantwoorden. De helpdesk moet 08:00–20:00 uur, inclusief zon- en feestdagen, telefonisch, via e‑mail en app‑stores beschikbaar zijn. De opdrachtnemer levert personeel en middelen, beheert een Q&A‑database, escalert naar de tweede lijn waar nodig en levert periodieke rapportages. De procedure is openbaar, zonder CPV‑code. De opdracht vereist een betrouwbare, schaalbare dienstverlening met goede kennis van de Corona‑applicaties en een sterke focus op klanttevredenheid.

Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties, websites en Corona maatregelen in het algemeen op een effectieve en efficiënte wijze (telefonisch, via mail, in de app-stores) af te handelen. De opdrachtnemer stelt hiervoor mensen en middelen beschikbaar. De helpdesk dienstverlening die opdrachtgever wenst af te nemen bestaat op hoofdlijnen uit: (1) Beantwoording van telefonische vragen op basis van de aanwezige Q en A; (2) Beantwoording van vragen die per mail gesteld worden op basis v

79512000Diensten

02Uitkomst

Gegund

Yource Operations B.V.

Gunningswaarde
€ 734.492

03Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

04Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

05Inschrijvers in dit segment

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Bender Detachering B.V.SME100107×
2Maandag Interim Professionals B.V.SME98387×
3Daan B.V.SME98154×
4Unique Nederland B.V.SME98103×
5Bright ProfessionalsUnknown9879×
6Randstad Uitzendbureau b.v.SME97135×

06Aanbestedingsdocumenten

TN357012 - SF03 Aankondiging van een gegunde opdracht 20221215100309pdf15 dec 2022 · 30 KB
TN357012 - SF02 Aankondiging van een opdracht 20220408162045pdf8 apr 2022 · 31 KB

07Juridische thema's die hier kunnen spelen

08Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport over "2[telefoonnummer verwijderd] VWS-EA-KCC diensten d.t.v. UBR|HIS".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79512000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan Yource Operations B.V..
Wat was de gunningswaarde?
De gunningswaarde van deze opdracht bedraagt € 734.492.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat houdt de opdracht voor de klantcontactcentrumhelpdesk in?
De opdracht omvat het beschikbaar stellen van mensen en middelen voor de beantwoording van vragen over Corona-apps, applicaties, websites en Corona-maatregelen via telefoon, e-mail en app-stores.
Wat zijn de vereiste bereikbaarheidsuren voor de helpdesk?
De helpdesk dient dagelijks, inclusief zon- en feestdagen, beschikbaar te zijn van 08:00 tot 20:00 uur.
Welke specifieke taken maakt de opdrachtnemer waar?
De taken bestaan uit het beantwoorden van telefonische en per mail gestelde vragen op basis van een Q&A, het bijhouden van veelgestelde vragen, het doorzetten van vragen naar de tweede lijn support en het leveren van rapportages over de dienstverlening.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

09Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 734K

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949